A belga útdíjfizetéshez Eurotoll szerződése mellett mindenképpen rendelkeznie kell műholdas fedélzeti egységgel, mely a kártyával összekapcsolva megállapítja a jármű pontos helyzetét és a megtett távolságot.
Az útdíjszabás az alábbi tényezők alapján történik:
- a gépjármű által megtett távolság
- gépjármű EURO kibocsátási szabványa
- a gépjármű súlya.
ÁFA az útdíjfizetésben
A belga útdíj nem tartalmazza az ÁFA-t, csak Wallonia-nak van ÁFA-ja.
Áfás számla
Ha a MOL Group Gold üzemanyagkártyák partnerét, a MOL Europe Toll-t választja útdíjfizetésre Belgiumban, akkor cége áfás számláját a Satellic NV állítja ki. A MOL számlakivonatot állít ki Önnek.
Számlázási időszak
A MOL Europe Toll-on keresztül fizetett útdíj kéthetente, vagy a számlázási igényei kerül kiszámlázásra.
Vészhelyzet esetén használja a MOL Europe Toll Service kártyáját, hogy készpénzmentesen folytathassa az útját.
Ha a kapu nem nyílik:
Ha az ügyfél Belgiumban van és a OBU folyamatosan pirosan világít (azaz nem tudja kifizetni az útdíjat), hívja fel a Telepass Call Center-t a 080081449-es díjmentes számon (Belgiumból aktív díjmentes szám).
Ha az ügyfél Belgiumba való belépés előtt készülékhibát tapasztal, felhívhatja a Telepass Call Center-t a 0039.055.9368001-es ingyenes telefonszámon. Mindkét telefonszám a nap 24 órájában elérhető angol, a német és az olasz nyelven.
Minden nap 06:00-22:00 között francia, spanyol és lengyel nyelven is.
Ha az üzemeltető nem tudja megoldani a problémát, tájékoztatja az ügyfelet, és KIZÁRÓLAG AVIAPASSterületére letiltja a készüléket ("műszaki probléma"). Ezután az ügyfelet a legközelebbi Satellic ponthoz irányítja, hogy ott elvégezze az OBUcseréjét.
Az OBU zárolását követően az ügyfélnek 3 órája van arra, hogy a Satellic készülék cseréjét kérje, ezzel elkerülve a bírságot; ezzel párhuzamosan az ügyfélnek igényelnie kell az értékesítési partnernél a meghibásodott Telepass készülék cseréjét.
Amikor az ügyfél átveszi a Satellic készüléket a szervizponton, egy járműben nem lehet 2 OBU készülék, így a meghibásodott Telepass OBU-tle kell szerelni, le kell árnyékolni vagy a Telepass dobozban kell tárolni.
Ha az OBU egységet tévedésből zárolták, vagy ha a készülék újraindul, hogy megfelelően működjön, a zárolt Telepass SAT készüléket 3 órán belül újra lehet aktiválni a Telepass Call Centeren keresztül.
Ha az ügyfélnekvezetés közben problémái adódnak a Telepass SAT készülékével más úthálózaton (Belgiumon kívül), az értékesítési partnerével kell közvetlenül kapcsolatba lépnie. Az értékesítési partner kapcsolattartója elküldi a bejelentett hibát a Telepass After Sales Trucknak előzetes ellenőrzésre.
- OBU-szintá probléma esetén az After Sales Truck saját belső ellenőrzést végez.
- Ha az eredmény negatív, a készülék cseréjét fogják javasolni.
- Ha a leadás és a felvétel nem egyidejűleg történik, akkor a lecserélt készülék mindaddig aktív marad, amíg az értékesítési partner nem regisztrálja a leadást. Ha a lecserélt készüléket 60 napon belül nem küldik vissza, a Telepass pótdíjat számol fel.