Kontaktujte nás

Radi vám odpovieme na vaše otázky a pomôžeme vám pri správe vašich palivových MOL Group kariet.

SLOVNAFT, a.s.
Vlčie hrdlo 1
824 12 Bratislava, Slovenská republika

BIZNIS LINKA
Telefón: 0800 111 811
Email: kontaktne.centrum@slovnaft.sk
Biznis linka vám poskytuje pomoc a podporu pri riešení akýchkoľvek situácií spojených s palivovými MOL Group kartami.
V prípade, že voláte zo zahraničia, použite číslo +421 2 4055 7800.

Ak sa chcete stať naším zákazníkom

Zaregistrujte sa v Slovnaft Partner Portal, aktivujte si svoj účet potvrdením emailovej adresy v emaile a nakoniec si cez E-BUSINESS podajte žiadosť o ponuku na naše produkty a služby. Obratom získate ponuku na mieru prispôsobenú vašim potrebám. Portál slúži aj na správu a podpis zmlúv, správu požiadaviek, dodatkov k zmluvám a pod. V prípade nejasností sa neváhajte obrátiť na našu Biznis linku.
Objednávanie kariet a aktivácia karty

E-mail: palivovekarty@slovnaft.sk

Karty si môžete objednať aj prostredníctvom Kartového centra.
Blokovanie kariet

Telefón: 0800 111 811
Na Biznis linke sme vám plne k dispozícií v pracovné dni od 8:00 do 16:00. Mimo pracovných hodín budete automaticky presmerovaný na Linku Pomoci, ktorá funguje nonstop 24/7.

Blokovať karty môžete aj prostredníctvom Kartového centra.
Reklamácie

Telefón: 0800 111 811

E-mail: kontaktne.centrum@slovnaft.sk

Prípadne kontaktujte vášho obchodného zástupcu
Obchodný zástupca

Ak využívate naše palivové MOL Group karty, kontakt na vášho obchodného zástupcu nájdete v Kartovom centre. V záložke Zákazník si zvolíte možnosť Detail o zákazníkovi.
Dajte nám spätnú väzbu

Pre odoslanie spätnej väzby kliknite sem

FAQ – Často kladené otázky

Ako si môžem objednať palivové karty? Ako prebieha obnova mojej palivovej karty, ktorej končí platnosť?

Palivovú kartu si môžete objednať priamo v Kartovom centre.
- Môžete si zvoliť objednanie karty s rovnakými parametrami, aké má vaša už existujúca karta. V tomto prípade si zvoľte existujúcu kartu, kliknite na "Upraviť nastavenia" a vyberte možnosť "Vytvorenie novej karty založenej na tejto"
- Ak požadujete kartu s novými vlastnosťami, vyberte sekciu "Karty" a kliknite na "Objednávka kariet". Následne si zvoľte požadované vlastnosti kariet podľa vašich preferencií.
Uľahčite si objednávanie kariet vytvorením vlastných šablón priamo v časti "Objednávka kariet". Šablóny môžete použiť pri ďalších objednávkach.

Palivovú kartu si môžete objednať aj prostredníctvom objednávkového formuláru.

V priebehu posledného mesiaca platnosti pôvodnej karty vyrobíme a doručíme novú kartu opäť s platnosťou 3 roky, ktorá má rovnaké vlastnosti ako pôvodná karta (vrátane PIN kódu). Ak požadujete, aby karta s končiacou platnosťou nebola obnovená, informujte svojho obchodného zástupcu alebo Biznis linku najneskôr 30 dní pred skončením platnosti karty alebo nastavte v Kartovom centre pod konkrétnou kartou kliknutím na „Upraviť nastavenia“, že si neželáte obnoviť túto kartu.

Koľko trvá vyrobenie objednanej palivovej karty?

Palivová karta je vyrobená do 10 pracovných dní od objednania.

Čo je potrebné urobiť po prijatí nových kariet? Ako môžem aktivovať svoju kartu? Čo je potrebné urobiť s tlačivom o odovzdaní a prevzatí kariet, ktoré je doručené spolu s kartou?

Vyrobené palivové karty dostanete neaktívne. Aktivovať si ich môžete aj sami v Kartovom centre. Vtedy netreba podpísané tlačivo zasielať späť.

Palivové karty vám aktivujeme v pracovných dňoch do 15:30 h po doručení opečiatkovaného a oprávnenou osobou podpísaného tlačiva
- buď e-mailom na palivovekarty@slovnaft.sk
- alebo faxom na číslo +421-2-58 599 335.
Ak nutne potrebujete aktiváciu kariet počas voľných dní alebo v pracovných dňoch popoludní po 15:30 h, pošlite tlačivo (opečiatkované a oprávnenou osobou podpísané) e-mailom na adresu LinkaPomociCS@slovnaft.sk.

Aj obnovené palivové karty je potrebné aktivovať. Pôvodné karty sa dajú používať do konca mesiaca po prijatí obnovených kariet. Keď je obnovená karta prvý raz použitá na čerpacej stanici, pôvodná karta sa automaticky zablokuje.

Kedy môžem začať používať palivovú kartu?

Palivovú kartu môžete začať používať ihneď po aktivácii.

Kde je akceptovaná darčeková palivová MOL Group GIFT karta?

MOL Group GIFT karta má len tuzemskú akceptáciu. Krajinu, v ktorej bola karta vydaná, nájdete priamo na prednej strane karty, napr. HUNGARY, ROMANIA, SLOVAKIA atď. MOL Group GIFT karta sa dá použiť len v tej krajine, ktorú má uvedenú na prednej strane.

Zoznam akceptačných miest nájdete v sekcii "Akceptačná sieť" pod krajinou vydavateľa v časti "K stiahnutiu". Zoznam je k dispozícii v .xls alebo .pdf formáte. Taktiež si môžete vybrať GIFT kartu vo Vyhľadávači staníc, kde môžete hľadať akceptačné miesta v kombinácii s inými parametrami.

Za čo môžem zaplatiť darčekovou palivovou MOL Group GIFT kartou?

Každá MOL Group karta má preddefinovaný tovarový kód, ktorý je vytlačený na karte v ľavom dolnom rohu.
Všeobecný tovarový kód 00000N umožňuje použiť kartu na nákup palív, tovarov a služieb na čerpacích staniciach bez akýchkoľvek obmedzení, s výnimkou nákupu slovenských elektronických diaľničných známok. Tovarový kód 0NNNNN umožňuje platiť kartou len za nákup palív na čerpacích staniciach.
Pre viac informácií o tovarovom kóde kliknite sem.

Kde je akceptovaná palivová MOL Group GOLD karta EUROPE?

MOL Group GOLD karta EUROPE je palivová karta so zahraničnou/medzinárodnou akceptáciou. Môžete ju použiť na takmer 6 000 čerpacích staniciach v 15 krajinách.

EUROPE kartu môžete použiť v Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Srbsku v sieti MOL, v Česku v sieti MOL a PapOil, na Slovensku v sieti SLOVNAFT, v Chorvátsku na čerpacích staniciach Tifon a INA, v Bosne a Hercegovine v sieti HoldINA a EnergoPertol.

MOL Group GOLD karty EUROPE sú tiež akceptované v partnerských sieťach v Poľsku na čerpacej stanici Uniwar Gorzycki - SLOVNAFT partner, v Rakúsku na čerpacích staniciach MasterDiesel v St. Valentin a Viedni, na čerpacej stanici Inntaler v Kufstein a vybraných čerpacích staniciach Diesel24 ako aj v sieti TotalEnergie vo Francúzsku, Nemecku, Belgicku, Luxembursku a Holandsku.

Zoznam akceptačných miest nájdete v sekcii "Akceptačná sieť" pod krajinou vydavateľa v časti "K stiahnutiu"- Zoznam je k dispozícii v .xls alebo .pdf formáte. Taktiež si môžete vyhľadať akceptačné miesta vo Vyhľadávači staníc, kde môžete zvoliť rôzne parametre o kartách a službách.

Kde je akceptovaná palivová MOL Group GOLD karta SLOVAKIA / MOL Group GOLD karta SLOVAKIA PREPAID?

Vaša MOL Group GOLD karta SLOVAKIA / MOL Group GOLD karta SLOVAKIA PREPAID je palivová karta s akceptáciou v SR v sieti SLOVNAFT (tuzemská akceptácia).
Zoznam akceptačných miest nájdete v sekcii "Akceptačná sieť" pod krajinou vydavateľa v časti "K stiahnutiu". Zoznam je k dispozícii v .xls alebo .pdf formáte. Taktiež si môžete vyhľadať akceptačné miesta vo Vyhľadávači staníc, kde môžete zvoliť rôzne parametre o kartách a službách.

Kedy a ako mi bude doručená faktúra? Kedy bude faktúra dostupná v Kartovom centre?

Faktúru môžete dostávať v listinnej podobe alebo si môžete zvoliť zasielanie elektronickej faktúry. Faktúru v listinnej podobe dostanete prostredníctvom Slovenskej pošty. Elektronickú faktúru dostane emailom. Faktúra k zahraničnému tankovaniu v Maďarsku je v prípade elektronickej fakturácie uložená priamo v Kartovom centre.

V Kartovom centre - platforme pre správu palivových kariet si môžete stiahnuť kópie faktúr, filtrovať transakcie a sledovať svoje nákupy uhradené palivovými kartami. Faktúra je v Kartovom centre dostupná po skončení procesu fakturácie.

Frekvencia fakturácie a platobné podmienky môžu byť prispôsobené vašim individuálnym potrebám, presné podmienky sú uvedené v zmluve a na základe dohody medzi vami/ vašou spoločnosťou a spoločnosťou SLOVNAFT, a.s.

Aké označenie mám použiť pre jednoznačné identifikovanie platby za faktúru?

Dôležité je použiť správny variabilný symbol (VS). Pri palivových kartách s odloženou splatnosťou môžete uhrádzať každú faktúru zvlášť alebo súhrnnú čiastku zo zoznamu faktúr.

Pre úhradu všetkých faktúr v jednej platbe, zaplaťte súhrnnú čiastku zo zoznamu faktúr a uveďte ako VS 10-miestne číslo zoznamu faktúr. Pre úhradu každej faktúry zvlášť slúži ako VS číslo faktúry, v tomto prípade zaplaťte príslušnú čiastku každej faktúry.

VS pre dobitie predplatených palivových kariet je vždy 10-miestne číslo zložené z čísla zákazníka doplnené na neobsadených pozíciách číslom "8". Príklad: Ak je číslo zákazníka "424954", potom VS pre dobitie účtu k predplateným palivovým kartám je pre tohto zákazníka vždy "8888424954".

Čo je potrebné urobiť, ak som 3-krát zadal/a nesprávny PIN kód?

Ak zadáte nesprávny PIN kód 3-krát, váš PIN kód ku karte sa zablokuje. V tomto prípade je potrebné zavolať na Biznis linku 0800 111 811. Telefónne číslo je uvedené aj na zadnej strane plastovej karty.

Upozorňujeme, že zadanie každého nesprávneho PIN si systém zapamätá. Počet zadaní nesprávneho PIN kódu sa spočítava bez ohľadu na odstup v čase zadania nesprávneho PIN alebo počtu správne zadaného PIN kódu medzi dvomi nesprávnymi, pričom po treťom zadaní nesprávneho PIN kódu sa palivová karta zablokuje.

Príklad: dňa 9. augusta zadám jedenkrát chybný PIN kód, na druhýkrát zadám správny PIN kód, transakcia sa zrealizuje. Dňa 15. novembra zadám dvakrát chybný PIN kód, karta sa zablokuje, nakoľko bol zadaný chybný PIN kód po tretí raz.

Čo mám robiť ak zabudnem PIN kód? Ako môžem zmeniť svoj PIN kód a čo mám urobiť, keď stratím svoj PIN kód?

V Kartovom centre si môžete nastaviť nový PIN kód (aj bez znalosti pôvodného PIN kódu) alebo PIN kód zmeniť. Vyhľadajte si príslušnú kartu a zobrazte detail karty. Kliknite na "Upraviť nastavenia" a zvoľte možnosť "Zmena PIN kódu". Nezabudnite uložiť zmeny. Hneď po uložení je možné nový PIN kód použiť.

Má obnovená karta, ktorá nahrádza kartu s končiacou platnosťou, nový PIN kód?

Pri automatickej obnove palivových kariet s končiacou platnosťou ostávajú PIN kódy nezmenené – karta má pôvodné nastavenia z prechádzajúcej palivovej karty. Toto je dôvod, prečo nie je spolu s kartou doručená aj obálka s PIN kódom. V prípade zabudnutého PIN kódu si ho môžete zmeniť cez Kartové centrum.

Ako riešiť technické problémy s mojou kartou, na koho sa obrátiť (napr. akceptácia karty nefunguje?)

V prípade akýchkoľvek technických problémov nás kontaktujte telefonicky. Kontaktné údaje nájdete tu.

Čo mám robiť, ak som stratil svoju kartu alebo ju chcem zablokovať?

Pri strate, krádeži palivovej karty alebo pri technických problémoch nás kontaktujte telefonicky. Kontaktné údaje nájdete tu.
Naši kolegovia vám 24/7 poradia ako postupovať.

Svoju kartu môžete tiež zablokovať v Kartovom centre. Vyhľadajte si príslušnú kartu, ktorú potrebujete zablokovať. Kliknite na "Upraviť nastavenia" a vyberte si, či chcete kartu blokovať dočasne alebo trvalo. Po potvrdení voľby bude vaša karta blokovaná podľa vášho výberu.

Sú za používanie karty účtované nejaké extra poplatky?

Nie. Používanie kariet a služby súvisiace s používaním palivových kariet, ako napríklad blokovanie kariet, sú bezplatné. Účtovaný je len poplatok za výrobu palivovej karty podľa platného cenníka zverejneného tu.

Aké obmedzenia môžem nastaviť pre používanie svojich kariet?

Pri výrobe karty môžete definovať limity na karte a zvoliť tovarový kód.

Limity na karte určujú sumu, ktorú je možné zaplatiť konkrétnou kartou v danom časovom rámci. Čiastku limitov na karte (limity objemu platieb) môžete pre zvolené obdobie definovať podľa dostupných možností: denný, týždenný, mesačný, štvrťročný a/alebo ročný limit. Výška limitov musí byť definovaná v celých eurách. Nastavenie limitov na karte je voliteľné. Pre jednu kartu si môžete zvoliť limity na niekoľko období súčasne.

Okruh používateľov kariet môžete obmedziť výberom z dostupných typov MOL Group kariet:
- karty vydané na evidenčné číslo vozidla (EČV)
- garážové karty (GARAGE) - umožňujú tankovanie paliva do palivovej nádrže akéhokoľvek vozidla
- barelové karty (BARREL) - umožňujú tankovať do akejkoľvek nádrže alebo palivovej nádrže akéhokoľvek vozidla
Tieto nastavenia slúžia iba na informačné / administratívne účely, nákup prostredníctvom palivovej karty do iného vozidla než je na karte uvedené, nie je týmto nastavením znemožnené.

Tovarový kód
Môžete sami rozhodnúť o sortimente tovarov a služieb, za ktoré bude možné palivovou kartou zaplatiť. Obmedzenia môžete nastaviť v piatich dostupných kategóriách - motorové palivá, služby, oleje a mazivá, automobilové potreby a kozmetika pre automobily, ďalší tovar. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti o tovarovom kóde, kontaktujte nás.

Prečo je moja karta zablokovaná? Čo môže byť dôvodom? Koho mám kontaktovať?

Blokovanie palivovej karty môže nastať v troch prípadoch:
- Zadanie nesprávneho PIN kódu: zavolajte na Biznis linku 0800 111 811, kde vám zablokovaný PIN kód ku karte odblokujú.
- Nedostatočný limit: kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo Biznis linku.
- Finančný účet je zablokovaný z dôvodu nezaplatenia: kontaktujte svojho obchodného zástupcu.

Ako postupovať, keď potrebujem zablokovať kartu?

Kliknite na Kartové centrum, vyberte v sekcii „Karty“ konkrétnu kartu, ktorú chcete zablokovať. Kliknite na položku „Upraviť nastavenia“ a vyberte, či chcete zablokovať kartu dočasne alebo trvalo. Po potvrdení bude vaša karta zablokovaná podľa zvolenej možnosti.

Čo je tovarový kód a aké sú možnosti pre nastavenie obmedzení sortimentu tovarov a služieb, za ktoré je možné kartou zaplatiť?

Každá MOL Group karta má preddefinovaný tovarový kód, ktorý je vytlačený na plastovej karte. Všeobecný kód 00000N vám umožňuje používať kartu na platbu za motorové palivá, tovar a služby na čerpacej stanici bez obmedzení (v SR s výnimkou nákupu elektronických diaľničných známok).

Môžete sa sami rozhodnúť, za aký sortiment tovaru a služieb bude možné palivovou kartou zaplatiť. Tovarový kód si môžete nastaviť v piatich dostupných kategóriách - motorové palivá, služby, oleje a mazivá, autopotreby a autokozmetika a ostatný tovar. Podrobnosti o tovarovom kóde nájdete tu.
V prípade otázok k tovarovému kódu nás kontaktujte.
https://molgroupcards.com/sk/kontaktujte-nas

Môžem zmeniť dátum exspirácie na karte?

Palivové MOL Group karty majú platnosť 3 roky. Po vyrobení karty už nie je možné vykonať na karte alebo v jej vlastnostiach žiadne úpravy.

Dátum exspirácie vašich MOL Group kariet je určený okamihom výroby kariet a je nastavený do konca mesiaca po uplynutí 3 rokov.

Môžem zmeniť limity na karte (kartách)?

V Kartovom centre môžete nastaviť denné, týždenné, mesačné, štvrťročné a ročné limity na karte pre každú kartu zvlášť. V časti „Detail karty“ upravte požadovaný limit na karte v záložke „Aktuálne využitie a limity“. Zadajte požadované hodnoty. Zmeny uložte. Po uložení hneď platia novo nastavené limity na danej karte.

Ako si môžem skontrolovať dostupný kreditný limit?

V Kartovom centre nájdete v záložke „Finančné údaje“ v časti „Detaily o zákazníkovi“ informácie o kreditnom limite, kde vidíte disponibilný zostatok a máte možnosť tento zostatok zmeniť.

Môžete tiež spustiť report, v ktorom uvidíte zoznam kariet so všetkými detailnými informáciami.

Odporúčame zároveň aj kontrolu limitov na karte, pretože tieto taktiež ovplyvňujú vašu dostupnú sumu pre platbu konkrétnou kartou.

Ako zobraziť report o spotrebe?

V Kartovom centre máte k dispozícii niekoľko prehľadov pre sledovanie a kontrolu používania kariet a ich spotreby. V sekcii „Reporty“ vyberte „Spustiť nový report“ a vyberte typ reportu. Napríklad: V detailnom reporte transakcií sa zobrazí súhrn vašich nákupov podľa zvolených parametrov.

Ako môžem dobiť svoj predplatený účet?

Predplatený účet môžete dobiť bankovým prevodom alebo priamo na čerpacej stanici v hotovosti alebo bankovou kartou. Nezabudnite, že zrealizovanie bankového prevodu môže trvať do 2 pracovných dní. Dobitie priamo na čerpacej stanici prebieha online, takže vložené prostriedky sa objavia na vašom kartovom účte okamžite.

Platba bankovým prevodom:
Pre vklad prostriedkov na váš predplatený účet použite IBAN: SK18 0200 0000 0014 2977 8653, Všeobecná úverová banka a.s. Pre jednoznačnú identifikáciu platby použite správny variabilný symbol (VS). VS pre dobitie predplatených palivových kariet má byť vždy 10-miestne číslo zložené z čísla zákazníka a doplnené na neobsadených pozíciách číslom "8".
Príklad: Ak je číslo zákazníka "424954", potom VS pre dobitie účtu k predplateným palivovým kartám je pre tohto vybraného zákazníka vždy "8888424954".

Platba na čerpacej stanici:
Na čerpacej stanici informujte obsluhujúci personál, že si želáte dobiť účet k predplateným kartám. Predložte obsluhe predplatenú kartu a uveďte sumu, ktorú chcete vložiť na účet, ako aj spôsob platby - v hotovosti alebo bankovou kartou. Uhraďte zvolenú sumu a môžete využívať výhody predplatenej karty.

Keď dobijem svoju predplatenú kartu bankovým prevodom, kedy je platba pripísaná na môj predplatený účet a kedy budem môcť prostriedky kartou použiť?

Pri vklade prostriedkov na predplatený účet prostredníctvom bankového prevodu použite pre jednoznačnú identifikáciu platby správny variabilný symbol (VS). VS pre dobitie predplatených palivových kariet má byť vždy 10-miestne číslo zložené z čísla zákazníka a doplnené na neobsadených pozíciách číslom "8".
Príklad: Ak je číslo zákazníka "424954", potom VS pre dobitie účtu k predplateným palivovým kartám je pre tohto vybraného zákazníka vždy "8888424954".
Platba sa zaúčtuje pri dodržaní týchto pravidiel automaticky po prijatí. Zrealizovanie bankového prevodu môže pri medzibankovom prevode trvať do 2 pracovných dní.

Ktorý bankový účet môžem použiť na úhradu vkladu na môj predplatený účet?

Pre vklad prostriedkov na váš predplatený účet použite IBAN: SK18 0200 0000 0014 2977 8653, Všeobecná úverová banka a.s. Pre jednoznačnú identifikáciu platby použite správny variabilný symbol (VS). VS pre dobitie predplatených palivových kariet má byť vždy 10-miestne číslo zložené z čísla zákazníka a doplnené na neobsadených pozíciách číslom "8".
Príklad: Ak je číslo zákazníka "424954", potom VS pre dobitie účtu k predplateným palivovým kartám je pre tohto vybraného zákazníka vždy "8888424954".
Platba je v tomto prípade zaúčtovaná automaticky po prijatí od banky.
Ak si zvolíte iný ako odporúčaný účet spoločnosti SLOVNAFT, a.s., platba sa účtuje manuálne, čo môže predĺžiť čas spracovania.

Ako funguje predplatený účet?

Predplatená palivová MOL Group GOLD karta SLOVAKIA PREPAID funguje na princípe dobitia vášho kartového účtu vopred určenou hodnotou finančných prostriedkov pred nákupom. Zákazníkom predplatených kariet sa môžete stať v troch jednoduchých krokoch:

- Vyplňte kontaktný formulár
https://molgroupcards.com/sk/kontaktujte-nas
pomocou tlačidla "Kontaktujte nás"
Na základe vášho dopytu sa s vami spojí obchodný zástupca s ponukou a následne uzavriete zmluvu.
- Po uzatvorení zmluvy vložíte na predplatený účet potrebnú sumu bankovým prevodom alebo priamo na čerpacej stanici - v hotovosti alebo bankovou kartou. Kým zrealizovanie bankového prevodu môže trvať do 2 pracovných dní, dobitie na čerpacej stanici prebieha online, takže vložené prostriedky sa objavia na vašom kartovom účte okamžite.
- Prevezmete si objednané karty, aktivujte ich v Kartovom centre alebo prostredníctvom e-mailu (palivovekarty@slovnaft.sk) a môžete začať tankovať v celej sieti Slovnaft.

Predplatený účet môžete používať nie len pre jednu kartu, ale môžete požiadať o viac kariet podľa svojich individuálnych potrieb. Neexistujú žiadne obmedzenia, čo do počtu kariet k predplatnému účtu, ani žiadny limit počtu dobíjaní za mesiac. Na svoj kartový účet môžete vkladať prostriedky tak, ako vám to vyhovuje.

Pre viac detailov nás kontaktujte.

Ako postupovať, ak som dočasne ako zákazník zablokovaný?

Ak ste boli ako zákazník zablokovaný (tzn. zablokovali sa všetky vaše karty), stav je pravdepodobne spôsobený nedostatočným kreditným limitom alebo neuhradenou faktúrou po splatnosti. V takom prípade kontaktujte svojho obchodného zástupcu a požiadajte ho o ďalšie pokyny.

Ako môžem získať späť DPH?

Každý zákazník používajúci MOL Group karty v zahraničí má právo požiadať o vrátenie DPH. Ponúkame vám vratku DPH prostredníctvom nášho obchodného partnera - spoločnosti Nikosax dokonca aj za nákupy, ktoré sa neuskutočnili prostredníctvom medzinárodnej MOL Group GOLD karty EUROPE.

Jednoduchý proces pozostáva z troch krokov:
1. Kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo Biznis linku 0800 111 811, kontakne.centrum@slovnaft.sk
2. Na základe vášho dopytu obchodný zástupca preverí individuálne možnosti pre vás/vašu spoločnosť a predloží vám zmluvu, prispôsobenú na mieru vašim potrebám.
3. Po podpísaní zmluvy vám využitie tejto služby zabezpečí úsporu času a peňazí.

Samotný proces vrátenia DPH je transparentný a rýchly, pričom máte na výber niekoľko variant tejto služby.

Kde nájdem kompletný zoznam čerpacích staníc/akceptačných miest?

Kompletný zoznam všetkých čerpacích staníc podľa jednotlivých krajín nájdete v sekcii Akceptačná sieť na našej stránke v časti "K stiahnutiu".

Kde sa môžem dozvedieť viac o mýtnych poplatkoch a ako ich môžem zaplatiť pomocou MOL Group karty?

Platba mýta priamo prostredníctvom MOL Group kariet je možná v siedmich krajinách: na Slovensku, v Česku, Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Srbsku a Chorvátsku. Mýtne poplatky budú zahrnuté do vašej bežnej faktúry k palivovým kartám (v samostatnom riadku položiek faktúry).

V západnej Európe (Belgicko, Dánsko, Francúzsko, Holandsko, Luxembursko, Nemecko, Portugalsko, Rakúsko, Španielsko, Švajčiarsko, Švédsko a Taliansko) a Poľsku vám poskytujeme riešenie platby mýta pomocou nášho obchodného partnera eurotoll.

V sekcii Služby/Platba mýta na našej stránke vyberte zo zoznamu vľavo krajinu alebo región, o ktorý máte záujem a prečítajte si podrobnosti o platbe mýta.

Ak chcete platiť za mýto našimi kartami, kontaktujte svojho obchodného zástupcu a dohodnite si detaily.

Ako si môžem vytvoriť účet v Kartovom centre?

Kartové centrum je prístupné výlučne obchodným partnerom, s ktorými máme uzatvorenú zmluvu o predaji palív prostredníctvom kariet.
Ak si chcete vytvoriť užívateľské konto v Kartovom centre, vyplňte formulár Registrácia_do_Kartového_centra alebo kontaktujte svojho obchodného zástupcu, prípadne využite služby Biznis linky 0800 111 811, kontaktne.centrum@slovnaft.sk.

Ako sa môžem stať zákazníkom Slovnaftu?

Ak sa chcete stať naším zákazníkom, vyžiadajte si ponuku kliknutím na "Kontaktujte nás" tu alebo nás kontaktujte na Biznis linke 0800 111 811, kontaktne.centrum@slovnaft.sk.

Čo robiť v prípade, ak som nedopatrením dvakrát zaplatil faktúru alebo previedol väčšiu sumu?

Ak ste faktúru zaplatili dvakrát alebo omylom previedli vyššiu sumu finančných prostriedkov, než ste zamýšľali, existujú dve možné riešenia:
1. Uvedenú vyššiu sumu je možné započítať na úhradu vašej inej/neskôr splatnej faktúry.
2. Finančné prostriedky vám budú po dohode vrátené.
V každom prípade kontaktujte Biznis linku alebo vášho obchodného zástupcu.

Čo robiť v prípade, ak je karta evidovaná na EČV a došlo k zmene EČV vozidla?

Ak EČV vytlačené na karte už nie je platné, zablokujte kartu v Kartovom centre a objednajte si novú kartu s novým EČV. Iný spôsob zmeny EČV na karte nie je možný.
O novú kartu môžete požiadať v Kartovom centre alebo vyplnením a odoslaním objednávky vášmu obchodnému zástupcovi.

Som držiteľom karty vydanej iba na nákup paliva. Dá sa na karte dodatočne upraviť rozsah povoleného sortimentu tovarov a služieb?

Nastavenie tovarového kódu na karte už nie je možné po jej vyrobení zmeniť. Môžete si však jednoducho objednať novú kartu.

Kartu si môžete objednať priamo v Kartovom centre (Prihlásenie).
Ak chcete mať kartu s novými vlastnosťami, kliknite na sekciu „Objednávka karty“ a vytvorte novú kartu. Zvoľte typ karty a nastavte parametre karty podľa vašich preferencií.
Uľahčite si objednávanie kariet a vytvorte si šablóny objednávok kliknutím na "Uložiť ako novú šablónu". Šablónu môžete použiť pri ďalších objednávkach.
V prípade otázok nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom. Kontaktné údaje nájdete tu.