Kontaktirajte nas

Z veseljem bomo odgovorili na vaša vprašanja in vam pomagali pri upravljanju s karticami MOL.

MOL Serbia
11070 Novi Beograd
Đorđa Stanojevića 14

Želite postati naš kartični kupec

Telefon: +381 11 2096 900

E-mail: kartice@molserbia.rs
Naročanje in aktivacija kartic

E-mail: kartice@molserbia.rs

Kartice možete naručiti i putem Virtualnog kartičnog centra.
Blokada kartic

Telefon: +381 11 2096 900

E-mail: kartice@molserbia.rs

Kartice možete blokirati i putem Virtualnog kartičnog centra.
Zahtevki

Telefon: +381 11 2096 972

E-mail: kartice@molserbia.rs

Kontaktirajte Vašeg prodajnog predstavnika
Povratne informacije

Kliknite za podajanje povratne informacije

FAQs

Kako lahko naročimo kartice?

Kartice lahko naročite preko našega Virtualnega Kartičnega Centra (VKC), ali pošljite sporočilo na kartica@mol.si ali nas enostavno pokličite na kontaktno številko kartičnega oddelka (https://www.molgroupcards.com/si/kontaktirajte-nas), naši kolegi vam bodo z veseljem pomagali.

Kaj če imamo v uporabi še kartice s starim dizajnom?

Kartice se bodo lahko uporabljale do poteka veljavnosti, navedenega na kartici. Nove kartice bodo avtomatično izdelane z novim dizajnom.

Kako dolgo traja od naročila do prejema kartic?

Dostava kartic ponavadi traja do od 3-10 delovnih dni, odvisno kdaj ste jih naročili. Vsekakor se jih trudimo dostaviti čim prej.

Kaj moram storiti po prejemu kartic? Kako jih lahko aktiviramo? Kaj storim s Potrdilom, akterega smo prejeli skupaj s poplačniškimi karticami?

Predplačniške kartice so že aktivne, poplačniške je potrebno pred uporabo aktivirati. Aktivirate jih lahko sami preko Virtualnega Kartičnega Centra (VKC) v kolikor ste že uporabnik, ali pa enostavno podpišite in žigosajte priloženo Potrdilo, ter ga pošljite na kartica@mol.si.

Kdaj lahko pričnem uporabljati svojo kartico?

Poplačniške kartice lahko uporabljate takoj po aktivaciji na bencinskih servisih, na partnerskih točkah (npr. DarsGo) pa po prenosu podatkov v partnerjev sistem. Podrobnosti dobite na kartičnem oddelku MOL Slovenija d.o.o. Predplačniške kartice lahko uporabite, ko je naloženo dobroimetje na kartični račun.

Kje se sprejema kartica MOL GOLD EUROPE?

Vaša kartica MOL GOLD EUROPE se sprejema na ca. 6.000 sprejemnih mestih v 15 državah. Omenjeno kartico lahko uporabite na servisih MOL v Sloveniji, na Hrvaškem (INA in Tifon) Madžarskem, Češkem (MOL in PapOil), Slovaškem, v Romuniji, Srbiji, Bosni in Hercegovini (Holdina ter Energopetrol).

Kartice MOL GOLD EUROPE se sprejemajo tudi na partnerskih servisih na Poljskem (Uniwar Gorzycki), v Avstirji (izbrani servisi D24, Masterdiesel, Inntaler), ter na TotalEnergie servisih v Franciji, Nemčiji, Belgiji, Luksemburgu ter na Nizozemskem.

Spisek sprejemnih mest najdete na www.molgroupcards.com, v razdelku mreža, kjer lahko prenesete sezname servisov v XLS ali PDF formatu. Lahko pa uporabite tudi iskalnik bencinskih revisov, možna je nastavitev različnih filtrov.

Kje se sprejema kartica MOL GOLD SLOVENIA in MOL GOLD PREPAID?

Vaša kartica MOL GOLD SLOVENIA in MOL GOLD PREPAID se sprejema le v Sloveniji.
Spisek sprejemnih mest najdete na www.molgroupcards.com, v razdelku mreža, kjer lahko prenesete sezname servisov v XLS ali PDF formatu. Lahko pa uporabite tudi iskalnik bencinskih servisov, možna je nastavitev različnih filtrov.

Kako dobim račun? Kdaj in kje ga najdem v VKC?

Račun je na voljo v VKC običajno že 3 dni po fakturiranju.

Račun lahko prejemate v elektronski obliki (kot priloga PDF elektronskemu sporočilu ali direktno v banko) ali v papirni obliki po pošti.

V primeru da ste uporabnik VKC, lahko dostopate do kopij račiunov dan po fakturiranju, filtrirate transakcije ter izvozite različna poročila.

Pogostost obračuna transakcij lahko prilagodimo vašim potrebam, podrobnosti se dogovorijo v pogodbi, katero sklenete z enim od komercialnih zastopnikov kartic MOL.

Kaj napišemo kot referenco pri plačilu računa?

Kot referenco plačila vpišite številko kartičnega računa, ki jo najdete levo zgoraj na računu pod RAČUN/INVOICE.

Kaj naj storimo, če sem 3x vnesel napačen PIN?

Vsak napačen vnos PIN kode se beleži. Tretji napačen vnos iz varnostnih razlogov začasno ustavi možnost nakupov s predmetno kartico, do izbrisa napačnih vnosov.
Za izbris napačnih vnosov PIN kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija, naši kolegi vam bodo z veseljem pomagali.

Kaj naj storimo v primeru, da smo pozabili7izgubili PIN kodo?

PIN lahko spremenite, če ste uporabnik VKC, ali kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija, naši kolegi vam bodo z veseljem pomagali.

Imajo obnovlejen kartice nov PIN?

Kartice, ki so v uporabi, se bodo avtomatično obnovile pred iztekom veljavnosti. PIN koda nadomestne kartice je enaka predhodni, kodo si lahko spremenite kot uporabnik VKC ali pokličete kartični oddelek, kjer vam bodo kolegi pomagali urediti želeno.

Kako lahko rešimo tehnične težave s kartico?

V primeru težav s kartico se obrnite na kartični oddelek MOL Slovenija - podatke najdete na: www.molgroupcards.com/contact-us (izberete ustrezno državo in želen jezik).

Kaj storimo v primeru ko želimo blokirati izgubljeno kartico?

Kartico lahko kadarkoli blokirate z uporabo VKC. Izberite menu kartice na levi strani, nato iskanje kartic, kliknite na izbrano kartico s spiska in nato spremenite lastnosti kartice v ustrezen tip blokade.

Med delovnim časom lahko kontaktirate tudi kartični oddelek, kjer vam bodo naši sodelavci pomagali pri ureditvi blokade in naročilu nove kartice.

Se zaračunavajo kakšni stroški za uporabo kartic?

The card usage or the services related to the use of fuel cards, such as card blocking, are free of charge.

Kako lahko omejimo uporabo naši kartic?

Z izborom domače ali mednarodne kartice lahko omejite področje uporabe.

Ob naročilu kartice izberete tip kartice in produktne omejitve, katere bodo veljale ob uporabi kartice. Vkolikor uveljavljate vračilo trošarine, bodite pozorni na tip kartice, katerega potrebujete (npr. kartico na registrsko ptevilko vozila).

Ob naročilu ali kadarkoli pozneje, si lahko nastavite različne limite na posamezni kartici.

Kolegi na kartičnem oddelku vam bodo z veseljem svetovali pri izbiri kartice ali nastavitvah limitov - pokličite jih.

Moja kartica je bila blokirana, kaj je lahko razlog? Na koga se naj obrnem?

Kartice lahko zablokirajo iz različnih razlogov:

- Napačni vnosi PIN kode - prosimo kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija (preverili bomo težavo in ponovno aktivirali kartico/izbrisali napačne vnose PIN kode),
- nezadosten razpoložljiv limit porabe - prosimo kontaktirajte kartični oddleke MOL Slovenija,
- kartice ne dovolijo več nakupa zaradi manjka plačil - prosimo kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija.

Kako lahko blokiram kartico?

Blokado lahko izvršite z uporabo VKC ali pokličete kartični oddelek MOL Slovenija med delovnim časom.

Kaj so blagovne omejitve na kartici?

Vsaka kartica MOL ima ob naročilu določene omejitve. Sami odločate o omejitvah na kartici, vendar poznejše spremembe niso mogoče na obstoječi kartici.
V primeru spremembe, je potrebno naročiti novo kartico z drugimi omejitvami.

Lahko spremenimo rok veljavnosti kartice?

Veljavnost kartice lahko izberete ob naročilu v VKC, poznejše spremembe niso možne.

Lahko spremenim limite na karitici?

IV VKC lahko kadarkoli spremenite dnevni, tedenski, mesečni, kvartalni ali letni limit na kartici.

Kako lahko preverim razpoložljivi limit/saldo?

Limit lahko preverite v VKC, s klicem na kartični oddelek ali na bencinskem servisu.

Kako pridem do poročila o porabi?

V VKC imate na voljo veliko različnih poročil, ki jih najdete v meniju Poročila in izberete izdelaj ustrezno poročilo, ter ga izvozite na svoj računalnik.

Kako napolnim predplačniki kartični račun?

Vaš predplačniški račun/kartico lahko napolnite z bančnim nakazilom na MOL TRR, z namenom plačila MGREEN (in vašo kodo kupca), katero ste prejeli s kartico, ali direktno na bencinskem servisu MOL v Sloveniji.

Na bencinskem servisu lahko polnitev opravite tako z gotovino, kot tudi bančno kartico.

Uslužbencu na bencinskem servisu povejte, da želite napolniti predplačniški račun in želen znesek, pripravite gotovino ali bančno kartico (debetno ali kreditno) in že takoj po uspešni polnitvi lahko uporabite predplačniško kartico za nakupe.

Koliko časa traja prenos stanja na predplačniški račun, če nakažemo sredstva preko TRR?

Plčaila preko TRR se poknjižijo v roku 3 delovnih dni na vaš predplačniški račun.

Na kateri transakcijski račun MOL nakažemo sredstva za polnitev predplačniškega računa?

Predplačniška kartica je domača, sprejema se samo v državi kjer je bila izdana. Slovenske predplačniške kartice se polnijo na TRR, kateri je bil naveden na dokumentu, katerega ste prejeli s kartico.

Kako deluje predplačniški račun?

Predplačniška kartica je namenjena poslovnim subjektom, kartico lahko pridobite hitro in enostavno:

- pokličete kartični oddelek MOL Slovenija,
- izpolnite obrazec nawww.mol.si,
- oglasite se na bencinskem servisu.

Po podpisu pristopnice se lahko naročijo kartice, prejmete jih v roku do 10 dni od obdelave podatkov.

Obračun porabe je na mesečni osnovi, kupec prejme spisek polnitev na naslovnici računa, zbirni račun in podrobno specifikacijo nakupov, kot prilogo k računu, s katerim lahko uveljavljate tudi vračilo trošarine, v kolikor imate v uporabi ustrezno kartico (npr. z registrsko številko).

Kako lahko odblokiram račun, ki je omejen zaradi finančnih razlogov?

Najverjetnejši razlog za omejitev nakupov finančne narave so nezadostna sredstva na predlpčaniškem računu ali neporavnane finančne obveznosti na poplačniškem.
Kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija za kar najhitrejšo rešitev situacije.

Kako lahko zaprosim za vračilo DDV za nakupe v tujini?

Vsak kupec z MOL GOLD EUROPE, ki opravi poslovne nakupe v tujini, lahko zaprosi za vračilo DDV, skladno z veljavno zakonodajo.
Kontaktirajte vašega komercialnega zastopnika ali kartični oddelek MOL Slovenija, da vam pomagajo pri podpisu pogodbe z našimi partnerji, ki za MOL kupce vračajo DDV iz tujih držav.

Kje najdem spisek bencinskih servisov, kjer se sprejemajo kartice?

Noveliran spisek servisov najdete na: https://www.molgroupcards.com/si/mreza

Kje najdem informacije o cestninah in uporabi MOL kartic?

Plačilo cestnin s karticami MOL je možno v 7 državah: Slovenija, Madžarksa, Slovaška, Češka, Romunija, Hrvaška in Srbija. Cestninski stroški bodo vključeniv v vaš redni račun.
V zahodni Evropi, kjer se kartice MOL še ne sprejemajo za plačila cestnine, nudimo našim kartičnim kupcem možnost sklenitve pogodbe z EUROTOLL-om, našim partnerjem na področju plačevanja cestnin.
Podrobnosti najdete na: https://www.molgroupcards.com/si/storitve/placilo-cestnin.
Predlagamo da kontaktirate tudi kartični oddelek MOL Slovenija za preverbo limita in podrobnosti same uporabe v posameni državi.

Žežel bi postati uporabnik VKC, kaj naj storim za pridobitev?

VKC (Virtualni Kartični Center) je platforma, namenjena izključno našim pogodbenim partnerjem - uporabnikom poslovnih kartic skupine MOL.
Za pridobitev dostopa lahko pošljete izpolnjen obrazec, ki ga najdete na https://mol.si/si/za-podjetja/virtualni-karti-ni-center-vkc/registracija/, ali izpolnjeno prilogo št. 8 Splošnih Pogojev (najdete na www.mol.si) na kartica@mol.si.
V koilikor potrebujete kakršno koli pomoč, se obrnite na kartični oddleek MOL Slovenija.

Kako lahko postanem uporabnik poslovnih kartic Skupine MOL?

Da postanete uporabnik kartic MOL, kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija:

- telefonsko,
- preko elektronske pošte (z vlogo https://mol.si/si/za-podjetja/virtualni-karti-ni-center-vkc/registracija/) ali z dopisom,
- uporabite kontakte na https://www.molgroupcards.com/si/kontaktirajte-nas.

Kaj storim, če sem nakazal prevelik znesek za poravnavo računa?

V kolikor je bilo izvedeno preplačilo, lahko:

-poknjižimo znesek na naslednji račun,
- vrnemo sredstva na vaš TRR.

(https://www.molgroupcards.com/si/kontaktirajte-nas),

Kaj naj storim, če sem menjal vozilo in imam kartico s staro registrsko številko?

V kolikor kartica izdana na registrsko številko ni več aktualna, je potrebno naročiti novo kartico in nepotrebno blokirati, kar najlažje uredite z uporabo VKC ali s klicem na kartični oddelek (https://www.molgroupcards.com/si/kontaktirajte-nas).

Uporabljam kartico, na kateri je dovoljen nakup izključno goriva, jo lahko spremenim da bodo dovoljeni tudi drugi artikli?

Obstoječe kartice ni mogoče spreminjati, potrebno je naročiti novo in staro po potrebi preklicati.
To najlažje uredite preko VKC ali s klicem na kartični oddelek (https://www.molgroupcards.com/si/kontaktirajte-nas).