Kontaktirajte nas

Z veseljem bomo odgovorili na vaša vprašanja in vam pomagali pri upravljanju s karticami MOL.

MOL Slovenija d.o.o.
Ulica arhitekta Novaka 6
SI-9000 Murska Sobota
Slovenija

Želite postati naš kartični kupec?

Telefon: 05 663 33 66

E-mail: card@mol.si
Naročanje in aktivacija kartic

Telefon: 05 663 33 66

E-mail: card@mol.si

Kartice lahko naročite tudi preko aplikacije VKC.
Blokada kartic

Telefon: 05 663 33 66

E-mail: card@mol.si

Kartice lahko blokirate tudi preko aplikacije VKC.
Zahtevki

Telefon: 05 663 33 66

E-mail: card@mol.si

Kontaktirajte prodajne zastopnike

FAQs

Kako lahko naročimo kartice?

Za naročilo kartic pišite na elektronski naslov card@mol.si ali pokličite kartični oddelek na številko 05 663 33 66. Kartice lahko naročite tudi v Virtualnem kartičnem centru (VKC) pod zavihkom Kartice - Naročilo kartic.

Kako dolgo traja od naročila do prejema kartic?

Kartice običajno dobite v obdobju od 4 do 7 delovnih dni od naročila.

Kaj moramo storiti po prejemu poplačniških kartic (kartic z odloženim plačilom)?

Poplačniške kartice MOL GOLD SLOVENIA in MOL GOLD EUROPE so po prejemu neaktivne in jih je treba aktivirati. Aktivacijo lahko opravite sami v VKC-ju pod zavihkom Kupec - Podrobnosti kupca. V razdelku Kartice je seznam kartic, ki čakajo na aktivacijo.

Za aktivacijo kartic lahko tudi pišete na elektronski naslov card@mol.si ali pokličete kartični oddelek na številko 05 663 33 66.

Kaj moramo storiti po prejemu predplačniških kartic?

Predplačniške kartice MOL GOLD SLOVENIA PREPAID so po prejemu že aktivne. Uporabljate jih lahko po naložitvi sredstev na kartični račun. V primeru naložitve sredstev na bencinskem servisu je to takoj po opravljeni transakciji na bencinskem servisu, v primeru bančnega nakazila pa predvidoma naslednji delovni dan (po knjiženju).

Kaj naredimo s Potrdilom o prejemu kartic?

Če ste registrirani uporabnik VKC-ja, lahko kartice aktivirate sami in vam potrdila ni treba natisniti.

Če še niste registrirani uporabnik VKC-ja, ste Potrdilo o prejemu kartic prejeli na vaš elektronski naslov. Potrdilo podpišite in ožigosajte ter ga pošljite na elektronski naslov card@mol.si ali po pošti na naslov MOL Slovenija d.o.o., Ulica arhitekta Novaka 6, 9000 Murska Sobota.

Kdaj lahko pričnemo uporabljati svojo kartico?

Predplačniške kartice MOL GOLD SLOVENIA PREPAID lahko uporabljate po naložitvi sredstev na kartični račun. V primeru naložitve sredstev na bencinskem servisu je to takoj po opravljeni transakciji na bencinskem servisu, v primeru bančnega nakazila pa predvidoma naslednji delovni dan (po knjiženju).

Poplačniške kartice MOL GOLD SLOVENIA in MOL GOLD EUROPE lahko takoj po aktivaciji uporabljate na bencinskih servisih, na partnerskih točkah (npr. DarsGo) pa po prenosu podatkov v partnerjev sistem naslednji delovni dan. Za več informacij pišite na elektronski naslov card@mol.si ali pokličite kartični oddelek na številko 05 663 33 66.

Kje se sprejema kartica MOL GOLD EUROPE?

Vašo kartico MOL GOLD EUROPE sprejemajo na 6.000 bencinskih servisih v 15 državah v Srednji Evropi. To so Češka, Slovaška, Madžarska, Romunija, Srbija, Hrvaška, Bosna in Hercegovina, Slovenija, Avstrija in Poljska (2.000 bencinskih servisov Skupine MOL, mreža ključnih partnerjev Slovnaft, Inntaler, Master Diesel, Diesel 24). Poslovne kartice Skupine MOL sprejemajo tudi v Nemčiji, Franciji, Belgiji, Luksemburgu in na Nizozemskem (4.000 postaj TotalEnergie). Za uporabo kartic v Franciji, Belgiji in na Nizozemskem morate podpisati izjavo, ki omogoča uporabo kartic v teh državah. Za več informacij pišite na elektronski naslov card@mol.si ali pokličite kartični oddelek na številko 05 663 33 66.

Spisek sprejemnih mest najdete z izborom posamezne države tukaj, kjer lahko prenesete seznam servisov v XLS ali PDF formatu. Uporabite lahko tudi iskalnik bencinskih servisov, kjer je mogoče nastaviti različne filtre.

Kje se sprejemata kartici MOL GOLD SLOVENIA in MOL GOLD SLOVENIA PREPAID?

Vaša kartica MOL GOLD SLOVENIA ali MOL GOLD SLOVENIA PREPAID se sprejema le v Sloveniji.

Spisek sprejemnih mest najdete tukaj, kjer lahko prenesete seznam servisov v XLS ali PDF formatu. Uporabite lahko tudi iskalnik bencinskih servisov, kjer je mogoče nastaviti različne filtre.

Kako dobimo račun?

Račun lahko po opredelitvi v pogodbi prejemate v elektronski obliki kot PDF prilogo elektronskemu sporočilu ali neposredno v elektronsko banko ali BizBox, lahko pa se odločite za prejemanje računa v papirni obliki po pošti.

Če ste registrirani uporabnik VKC-ja, lahko do kopij računov dostopate dan po fakturiranju. V VKC-ju lahko tudi filtrirate transakcije in izvozite različna poročila.

Pogostost obračuna lahko prilagodimo vašim potrebam, o podrobnostih se opredelite v pogodbi. Za morebitne spremembe kontaktirajte vašega pogodbenega prodajnega predstavnika.

Kaj napišemo kot referenco pri plačilu računa?

Kot referenco plačila vpišite številko kartičnega računa, ki jo najdete levo zgoraj na računu pod RAČUN/INVOICE. Pazite, da ne vpišete številke zbirnika. Če plačujete celoten znesek zbirnika, se sklicujte na šifro kupca, ki je na računu v zgornjem desnem kotu.

Kaj naj storimo, če smo trikrat vnesli napačno PIN kodo?

Vsak napačen vnos PIN kode se beleži. Po tretjem napačnem vnosu se možnost nakupov s kartico iz varnostnih razlogov začasno blokira. Za izbris napačnih vnosov PIN kode kontaktirajte kartični oddelek MOL-a v Sloveniji na telefonsko številko 05 663 33 66.

Kaj naj storimo, če smo pozabili ali izgubili PIN kodo?

PIN kodo lahko spremenite samo v VKC-ju. Če še niste registrirani uporabnik VKC-ja, vam bomo najprej ustvarili uporabniški račun in potem posredovali nadaljnja navodila.

Imajo obnovljene kartice novo PIN kodo?

Veljavnost kartice je 5 let. Ob poteku veljavnosti avtomatsko prejmete novo kartico z enako PIN kodo. Za kartice, ki so bile v zadnjih 6 mesecih v uporabi in se jim kmalu izteče veljavnost, vam pred iztekom veljavnosti samodejno pošljemo nove kartice. Če želite PIN kodo spremeniti, lahko to naredite v VKC-ju.

Če kartice v zadnjih 6 mesecih niste uporabljali, bo po izteku veljavnosti preklicana.

Kako lahko rešimo tehnične težave s kartico?

V primeru težav s kartico pokličite kartični oddelek MOL-a v Sloveniji na telefonsko številko 05 663 33 66.

Če ste registrirani uporabnik VKC-ja, lahko razlog zavrnitve nakupa preverite v zgodovini transakcij na izbrani kartici v VKC-ju.

Kaj storimo, če želimo blokirati izgubljeno kartico?

Uporabniki VKC-ja lahko kartico blokirate sami v zavihku Kartice - Iskanje kartic. S seznama izberete kartico, ki jo želite blokirati, in kliknete na gumb Spremeni lastnosti. Izberete lahko začasno ali dokončno blokiranje kartice.

Med delovnim časom lahko pokličete tudi kartični oddelek MOL-a v Sloveniji na telefonsko številko 05 663 33 66. Naši sodelavci vam bodo pomagali pri ureditvi blokade in naročilu nove kartice.

Se za uporabo kartic zaračunavajo kakšni stroški?

Kartičnega poslovanja ne zaračunavamo, zaračuna se le strošek transakcije v skladu s splošnimi pogoji. Za dodatne informacije kontaktirajte vašega pogodbenega prodajnega predstavnika.

Kako lahko omejimo uporabo naših kartic?

Območje uporabe lahko omejite z izborom domače (MOL GOLD SLOVENIA, MOL GOLD SLOVENIA PREPAID) ali mednarodne kartice (MOL GOLD EUROPE).

Ob naročilu kartice izberete vrsto kartice in produktne omejitve, ki bodo veljale za izbrano kartico. Če uveljavljate vračilo trošarine, bodite pozorni na tip kartice, ki ga potrebujete (npr. kartico z določeno registrsko številko vozila).

Ob naročilu kartic ali kadarkoli pozneje v VKC-ju lahko za vsako kartico določite posamezne limite.

Naša kartica je blokirana, kaj naj naredimo?

Kartice se lahko blokirajo zaradi:

- treh napačnih vnosov PIN kode,
- nezadostnega razpoložljivega limita porabe,
- zapadlih plačil.

Za preverjanje težav pokličite kartični oddelek na telefonsko številko 05 663 33 66.

Kaj so produktne omejitve na kartici?

Vsaka kartica MOL ima določene omejitve, ki jih določite sami ob podpisu pogodbe oz. naročilu kartic (goriva, maziva, avto artikli, storitve, izdelki v trgovini). Sami odločate o omejitvah na kartici, vendar poznejše spremembe na obstoječi kartici niso mogoče, ker je omejitev povezana z magnetnim trakom.

Če želite spremeniti produktne omejitve, morate naročiti novo kartico z drugimi omejitvami.

Ali lahko spremenimo limite na kartici?

V VKC-ju lahko kadarkoli spremenite dnevni, tedenski, mesečni, kvartalni ali letni limit na kartici. Ne morete pa spreminjati pogodbenega limita kupca - to lahko uredi le kartični oddelek ali vaš prodajni predstavnik.

Kako lahko preverimo razpoložljivi limit/saldo?

Limit lahko preverite v VKC-ju ali s klicem na kartični oddelek na telefonsko številko 05 663 33 66.

Kako pridemo do poročila o porabi?

Uporabniki VKC-ja lahko poročilo o porabi ustvarite sami v zavihku Poročila.

Če niste uporabnik VKC-ja, vam lahko poročilo o porabi pripravijo sodelavci v kartičnem oddelku MOL-a v Sloveniji, ki so dosegljivi na telefonski številki 05 663 33 66. Zahtevek za pripravo poročila lahko pošljete tudi na elektronski naslov card@mol.si.

Kako napolnimo predplačniški kartični račun?

Vaš predplačniški račun za kartico MOL GOLD SLOVENIA PREPAID lahko napolnite z bančnim nakazilom na TRR podjetja MOL Slovenija d.o.o.: SI56 0400 0027 8475 592, odprt pri OTP banki d. d., namen plačila: MGREEN in vaša šifra kupca. Nakazilo je vidno po knjiženju, predvidoma naslednji delovni dan, in takrat lahko sredstva tudi porabite.

Kartico MOL GOLD SLOVENIA PREPAID lahko napolnite tudi na vseh bencinskih servisih MOL in INA v Sloveniji z gotovino, debetno ali kreditno bančno kartico.

Kako deluje predplačniški račun?

Predplačniška kartica je namenjena poslovnim subjektom, pridobite jo lahko hitro in enostavno s klicem na kartični oddelek MOL-a v Sloveniji na telefonsko številko 05 663 33 66.

Po podpisu pristopnice vam lahko naročimo kartico.

Izpis porabe je na mesečni osnovi, kupec prejme spisek polnitev na naslovnici računa, zbirni račun in podrobno specifikacijo nakupov. Če uporabljate ustrezno kartico (npr. z registrsko številko), lahko z računom uveljavljate tudi vračilo trošarine.

Kako lahko zaprosimo za vračilo DDV za nakupe v tujini?

Vsak kupec, ki uporablja kartico MOL GOLD EUROPE in opravi poslovne nakupe v tujini, lahko zaprosi za vračilo DDV v skladu z zakonodajo pri finančnem uradu tiste države, v kateri je opravil nakup.

Kje najdemo seznam bencinskih servisov, ki sprejemajo kartice?

Seznam bencinskih servisov za izbrano državo lahko prenesete tukaj.

Kje najdemo informacije o cestninah in uporabi kartic MOL?

Plačilo cestnin s karticami MOL je mogoče v Sloveniji z uporabo sistema DarsGo in na Hrvaškem s sistemom HAC.

V zahodni Evropi, kjer se kartice MOL še ne sprejemajo za plačilo cestnine, ponujamo našim kartičnim kupcem sklenitev pogodbe z družbo EUROTOLL, našim partnerjem pri plačevanju cestnin. Več informacij najdete tukaj. Za informacije o limitu in podrobnostih uporabe pokličite kartični oddelek MOL-a v Sloveniji na telefonsko številko 05 663 33 66.

Kako postanemo uporabniki VKC-ja?

Virtualni kartični center - VKC je platforma, namenjena izključno našim pogodbenim partnerjem - uporabnikom poslovnih kartic Skupine MOL.

Za pridobitev dostopa do VKC-ja izpolnite spletni obrazec, ki ga najdete tukaj, ali prilogo št. 8 Splošnih pogojev, do katere lahko dostopate na tej povezavi in jo izpolnjeno pošljete na elektronski naslov card@mol.si.

Za več informacij pokličite kartični oddelek MOL-a v Sloveniji na telefonsko številko 05 663 33 66.

Kako lahko postanemo uporabniki poslovnih kartic Skupine MOL?

Za vse informacije o sklepanju pogodb in naročilu kartic pišite na elektronski naslov card@mol.si ali pokličite kartični oddelek na številko 05 663 33 66.

Kako lahko odblokiram račun, ki je omejen zaradi finančnih razlogov?

Najverjetnejši razlog za omejitev nakupov finančne narave so nezadostna sredstva na predplačniškem računu ali neporavnane finančne obveznosti na poplačniškem.

Kontaktirajte kartični oddelek MOL Slovenija za kar najhitrejšo rešitev situacije.

Kaj storimo, če smo nakazali previsok znesek za poravnavo računa?

V primeru preplačila lahko:

- poknjižimo znesek pri naslednjem računu,
- vrnemo sredstva na vaš bančni račun.

V obeh primerih pišite na elektronski naslov card@mol.si ali pokličite kartični oddelek na številko 05 663 33 66.

Kaj naj storimo, če smo menjali vozilo in imamo kartico s staro registrsko številko?

Če kartica, izdana na registrsko številko, ni več aktualna, jo je treba blokirati in naročiti novo. To najlažje naredite v VKC-ju, lahko pa pokličete tudi kartični oddelek na številko 05 663 33 66.

Uporabljamo kartico, ki omogoča izključno nakup goriva. Ali lahko spremenimo nastavitve, da bo dovoljen nakup drugih izdelkov?

Produktnih omejitev na kartici ni mogoče spreminjati. Staro kartico morate preklicati in naročiti novo. To najlažje naredite v VKC-ju, lahko pa pokličete tudi kartični oddelek na številko 05 663 33 66.