Kontaktirajte nas

Zadovoljstvo nam je odgovoriti na Vaša pitanja i pružiti pomoć pri upravljanju Vašim MOL Group karticama.

ENERGOPETROL DD
AZIZE ŠAĆIBEGOVIĆ 4b
71 000 SARAJEVO BIH

Ukoliko biste željeli postati naš kupac

Telefon: +387 33 727 751

E-mail: ep.kartica@energopetrol.ba
Naručivanje kartica i aktivacija kartica

E-mail: ep.kartica@energopetrol.ba
Blokiranje kartica

Telefon: +387 33 727 751
Pritužbe

Telefon: +387 33 727 751

E-mail: ep.kartica@energopetrol.ba
Pružite nam povratne informacije

Pružite nam povratne informacije

FAQs

Kako mogu naručiti kartice? Kako mogu obnoviti svoju karticu?

Karticu možete naručiti direktno putem OCC kartičnog centra (https://www.molgroupcards.com/occ).
-Ukoliko želite naručiti karticu sa istim opcijama kao što je postojeća, odaberite postojeću karticu te putem odabira "izmijeniti postavke" odaberite opciju "kreirati novu karticu na temelju ove".
-Ukoliko želite karticu sa drugim opcijama, odaberite izbornik "Kartica/Kartica narudžbe" i odaberite "kreirati novu karticu".
Nakon toga, unesite svoje opcije za karticu. Olakšajte si naručivanje kartica putem pripreme obrazaca unutar izbornika Narudžba kartica. Obrasci se mogu koristiti pri sljedećim narudžbama.

Kartice se također mogu naručiti putem popunjavanja obrasca narudžbe kartice na našim stranicama. Molimo kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke za dodatne detalje. Podaci za kontakt nalaze se na https://www.molgroupcards.com/contact-us

Šta ukoliko imam još karticu prijašnjeg dizajna ali sa važećim datumom isteka?

Vaše postojeće kartice sa prijašnjim dizajnom bit će prihvaćene na svakom od MOL Group Cards prodajnom mjestu, isto kao i obnovljene kartice. Možete koristiti vaše postojeće kartice do datuma isteka ili pribaviti nove. Nakon toga, nakon što vaša kartica istekne, nove obnovljene kartice bit će sa novim dizajnom.

Koliko je vremena potrebno za isporuku naručene kartice?

Vaša će kartica za gorivo biti dostupna za maksimalno 15 radnih dana od dana narudžbe.

Što moram učiniti nakon prihvata novih kartica? Kako mogu aktivirati svoju karticu? Što mi je potrebno učiniti sa dokumentima prihvata kartica koje su dostavljene uz novu karticu?

Novu naručenu karticu potrebno je aktivirati. Kartice možete aktivirati putem OCC kartičnog centra ili putem e-mail (slanjem potpisanog obrasca prihvata kartica). Za nove kupce potrebno je u ovom trenutku obaviti unos odobrenog kreditnog limita od strane kartičnog poslovanja.

Obnovljene kartice se također trebaju aktivirati. Stare kartice mogu se koristiti najkasnije do kraja mjeseca nakon prihvata novih obnovljenih kartica. Kada je obnovljena kartica korištena prvi puta na prodajnom mjestu, stara se automatski blokira.

Kada mogu početi koristiti svoju karticu?

Kartica za gorivo može se koristiti odmah nakon aktivacije.

Gdje se prihvaća moja GOLD Europe kartica?

Vaša GOLD Europe kartica je kartica za gorivo za međunarodnim prihvatom. Možete je koristiti na skoro 6.000 prodajnih mjesta unutar 15 zemalja.

Vaša se kartica može koristiti u Mađarskoj, Rumunjskoj, Sloveniji, Srbiji na MOL prodajnim mjestima, u Češkoj na MOL i PapOil prodajnim mjestima, u Slovačkoj na SLOVNAFT-u, u Hrvatskoj na Tifon-u i INA i u Bosni i Hercegovini na Energopetrol mreži.

GOLD Europe kartice također se prihvaćaju na prodajnim mjestima naših partnera u Poljskoj na Uniwar Gorzycki-partner Slovnaft-a, u Austriji na St. Valentin's i Wien's MasterDiesel, Kufstein Inntaler i odabranim Diesel24 prodajnim mjestima, na TotalEnergie prodajnim mjestima u Francuskoj, Njemačkoj, Belgiji, Luxembourgu i u Nizozemskoj.

Popis svih primatelja možete naći na www.molgroupcards.com u odjeljku mreža putem odabira zemlje izdavatelja kartice pod "ZA PREUZIMANJE-TO DOWNLOAD". Popis je dostupan u xls i pdf formatu. Također možete pretražiti mjesta prihvata unutar pretraživača postaja. Možete odabrati različite parametre vezane uz kartice i usluge.

Gdje se prihvaća mol GOLD BIH/GOLD BIH PREPAID kartica?

Vaša GOLD BIH/GOLD BIH PREPAID kartica je za inozemni prihvat. Zemlja izdavatelja kartice vidljiva je na samoj plastici. Možete vidjeti zemlju izdavatelja kao npr. BIH, HUNGARY, ROMANIA, SLOVAKIA itd.

Popis mjesta prihvaćanja može se pregledati na www.molgroupcards.com u odjeljku mreža odabirom zemlje izdavatelja pod "ZA PREUZIMANJE-TO DOWNLOAD". Dostupno u .xls ili pdf formatu. Možete odabrati "ZEMLJA"/"ZEMLJA" Prepaid kartica i unutar pretraživača benzinskih odabirom prodajnih mjesta uz dodatne parametre.

Kada/kako mogu dobiti račun? Kada je račun dostupan unutar OCC kartičnog centra?

Račun je dostupan unutar OCC kartičnog centra nakon dovršenja postupka fakturisanja (maksimalno 3 dana).

Možete zaprimiti svoj račun u štampanom obliku ili odabrati opciju e-računa. U slučaju papirnog (štampanog) račun isti će biti poslan redovnom poštom. U slučaju e-računa isti se dostavlja na e-mail adresu.

Putem našeg on-line virtualnog kartičnog centra možete preuzeti kopije računa, filtrirati svoje transakcije i pratiti potrošnju po karticama. Unutar OCC kartičnog centra kopija vašeg računa dostupna je dan nakon izdavanja računa.

Razdoblje fakturiranje i rokovi plaćanja mogu se prilagoditi vašim potrebama, ovi su podaci definirani u vašem ugovoru, temeljem dogovora između vas i prodajnog predstavnika MOL Group Gold kartica.

Što je potrebno naznačiti prilikom plaćanja računa?

Pri plaćanju računa molimo naznačiti broj računa i vašu šifru kupca. Na ovaj način uplata se može jednostavno identificirati i knjižiti u korist vašeg računa. Primjer: Broj računa 161054755; šifra kupca 280205. Poziv na broj prilikom plaćanja je: 3110090102

Što u slučaju kada se neispravno unese PIN tri (3) puta?

Ukoliko unesete krivi PIN tri (3) puta kartica je automatski blokirana. U ovom slučaju potrebno je kontaktirati Službu za korisnike, molimo provjeriti na https://www.molgroupcards.com/contact-us ili pregledom u gornjem lijevom uglu glavne stranice www.molgroupcards.com.

Svaki neispravno uneseni PIN evidentiran je unutar sistema. Broj neispravnih unosa PIN-ova je vremenski označen, nakon trećeg neispravnog unosa PIN-a kartica se blokira.

Primjer: 9. januara unos neispravnog PIN-a jednom; drugi unos je ispravan te će se transakcija uredno obaviti. 15. marta unos neispravnog PIN-a u dva navrata, kartica će blokirati jer je neispravan PIN unesen tri (3) puta.

Što je potrebno učiniti ukoliko zaboravim svoj PIN? Kako mogu izmijeniti svoj PIN i što učiniti ukoliko izgubim svoj PIN?

Možete unijeti novi PIN ili izmijeniti postojeći PIN unutar OCC kartičnog centra. Odaberite izbornik Detalji kartica i odaberite izmijeniti postavke. Nakon toga možete odabrati opciju "izmjena PIN-a" te na kraju spremiti izmjenu. Nakon spremanja, novi je PIN važeći.

Ima li obnovljena kartica novi PIN?

Obnovljena kartica ima isti PIN kao i prethodna kartica koja je istekla. Ovo je razlog zašto uz obnovu kartice ne zaprimate PIN podatke. U slučaju zaboravljenog PIN-a isti možete izmijeniti putem OCC kartičnog centra (https://www.molgroupcards.com/occ).

Kako riješiti tehničke probleme vezane uz moju karticu, kome se mogu obratiti (npr. kartica se ne prihvaća)?

U slučaju bilo kakvog tehničkog problema kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke. Podaci za kontakt dostupni https://www.molgroupcards.com/contact-us

Što učiniti ukoliko izgubim karticu ili je želim blokirati?

U slučaju izgubljene, ukradene ili kartice sa tehničkim problemom molimo kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke. Kontakt podaci dostupni na https://www.molgroupcards.com/contact-us. Naše kolege dostupne su za rješavanje poteškoća.

Također možete blokirati karticu unutar OCC kartičnog centra. Odaberite karticu unutar izbornika Detalji kartica te je blokirajte privremeno ili potpuno. Nakon potvrdi vaša će kartica biti blokirana temeljem odabrane opcije blokade.

Postoje li dodatne naknade za korištenje kartice?

Korištenje kartice i usluge vezano uz korištenje kartica, kao npr. blokiranje kartice, besplatne su, bez dodatnih naknada.

Na koji način mogu limitirati korištenje svoje kartice?

Unos limita i restrikcija za kartice obavlja se prilikom zahtjeva za izdavanje kartice.

Limiti kartice
Limiti kartice definiraju iznos za koji se može teretiti kartica unutar određenog razdoblja. Možete odabrati iznos limita po kartici (limit po broju plaćanja karticom) za odabrano razdoblje: dnevni limit, sedmični limit, mjesečni limit, kvartalni limit i godišnji limit. Iznos limita potrebno je definirati u punom iznosu u lokalnoj valuti (BAM, EUR...). Unos limita na kartici nije obvezno. Istovremeno možete odabrati limite za različita razdoblja za jednu karticu.

Također možete odabrati grupu korisnika kartica odabirom korisnika MOL Group kartica:
- kartice izdane na registraciju
- kartice za bilo koje vozilo (GARAŽA) - mogućnost točenja u bilo koje vozilo
- kartica za spremnik goriva (KANISTER) - omogućuje točenje u bilo koji spremnik goriva ili bilo koje vozilo.
Ove restrikcije koriste se od strane kupca samo za informaciju/administraciju.

Restrikcije kartice:
Možete odabrati restrikcije korištenja kartica kako je potrebno. Odabir je moguć između pet (5) kategorija: gorivo, usluge, maziva, sredstva za održavanje vozila te proizvoda u trgovini prodajnog mjesta. Za više informacija o restrikcijama molimo pregledajte na https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Zašto je moja kartica blokirana, koji je razlog? Koga je potrebno kontaktirati u slučaju blokade kartice?

Blokiranje kartice moguće je u tri (3) slučaja:
- unos neispravnog PIN-a - u ovom slučaju možete sami deblokirati karticu unutar OCC kartičnog centra ili kontaktirati nas za deblokadu krivih unosa PIN-a
- nedostatan limit - u ovom slučaju kontaktirajte nas
- račun je blokiran zbog neplaćanja - u ovom slučaju kontaktirajte nas na https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Kako mogu blokirati karticu?

Molimo koristite OCC kartični centar, odaberite karticu u izborniku Pregled kartica. Odaberite "izmjena postavki" i odaberite karticu koju želite blokirati privremeno ili stalno. Nakon potvrde kartica će biti blokirana kako ste odabrali.

Koje su restrikcije za korištenje kartice?

Svaka MOL Group kartica ima unaprijed definirane opcije kupovine koji su otisnuti na plastici kartice, u donjem lijevom uglu. Opće restrikcije 00000N dozvoljavaju kupovinu goriva, robe i usluga na prodajnom mjestu (u nekim zemljama postoje neka ograničenja).

Možete sami odabrati raspon proizvoda i usluga za koje se kartica može koristiti. Dostupno je pet (5) grupa restrikcija - goriva, usluge, maziva, proizvodi za vozilo i proizvodi u trgovini. Za više detalja o restrikcijama molimo kontaktirajte nas https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Mogu li izmijeniti rok trajanja na mojoj kartici(ama)?

Rok trajanja kartice možete odabrati prilikom naručivanja kartice. Jednom kada je kartica štampana nema mogućnosti izmjene.

Rok trajanja MOL kartica je predefinirano (ovisno o zemlji) i u trenutku štampanja kartica. Nema mogućnosti izmjene. Rok trajanja kartice izdane od strane ENERGOPETROLA DD je tri (3) godine.

Mogu li izmijeniti limit na kartici(ama)?

Unutar OCC kartičnog centra možete obaviti unos dnevnih, sedmičnih, mjesečnih, kvartalnih i godišnjih limita po svakoj kartici. U izborniku Podaci kartica odaberite karticu te izmijenite trenutne limite. Nakon što unesete limite, spremite izmjenu i vaša se kartica dalje može koristiti sa novim limitom.

Kako mogu provjeriti dostupnost limita?

Unutar OCC kartičnog centra odaberite izbornik Financijski podaci pod Detalji kupca. Ovdje možete vidjeti vaš dostupni limit. Isto tako možete pripremiti izvještaj u kojem su vidljive kartice sa svim potrebnim podacima. Molimo obratiti pažnju na to kako se kartice mogu limitirati svaka zasebno a time imaju utjecaja na vaš ukupni limit.

Kako mogu preuzeti izvještaj pregleda potrošnje?

Unutar OCC kartičnog centra dostupni su vam brojni izvještaji za praćenje i kontrolu korištenja kartica. U izborniku "izvještaji" možete generirati novi izvještaj kao što je i detaljan izvještaj transakcija. Unutar glavnog izbornika dostupan vam je sažetak ukupne potrošnje.

Kako mogu nadoplatiti na moju prepaid karticu?

Nadoplatu na vašu prepaid karticu možete obaviti plaćanjem sa transakcijskog računa. Plaćanje putem transakcijskog računa evidentira se najkasnije u roku dva (2) radna dana, i uplata je dostupna za daljnje korištenje.

Plaćanje putem transakcijskog računa na UniCredit Bank BH d.d. 3389002208033902

Kada nadoplatite sredstva na svoju PREPAID karticu putem transakcijskog računa u kojem su roku sredstva proknjižena u korist moje kartice?

Molimo prilikom nadoplate u korist vaše PREPAID kartice putem transakcijskog računa navedite AVANS u polje razloga plaćanja. Uplata se knjiži u roku dva (2) radna dana od dana kada je obavljen prijenos sa vašeg transakcijskog računa. (U toku praznika i vikenda uplate se ne knjiže).

U korist kojeg broja transakcijskog računa obavljam nadoplatu PREPAID kartice?

Broj transakcijskog računa za nadoplatu PREPAID kartice razlikuje se od zemlje do zemlje. Molimo kontaktirajte nas: https://www.molgroupcards.com/contact-us

Na koji način mogu deblokirati privremenu financijski blokirani račun?

Ukoliko postoji financijska blokada, vjerojatno je uzrok nedostatan limit ili neplaćeni dospjeli račun. U ovom slučaju kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika za daljnje upute: https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Gdje mogu naći kompletan popis prodajnih mjesta?

Kompletan popis prodajnih mjesta dostupan je na : https://www.moggroupcards.com/network

Gdje su dostupne informacije vezane uz cestarine i kako mogu plaćati cestarinu korištenjem MOL kartice?

Plaćanja cestarine Mol Group karticama dostupno je u Mađarskoj, Slovačkoj, Češkoj, Rumunjskoj, Sloveniji i Srbiji.

Troškovi cestarine bit će uključeni uz vaš redovan račun za korištenje MOL Group kartice (dodatni račun).

Na stranicama https://www.molgroupcards.com/services/toll-payment odaberite zemlju, regiju koja vas interesira te iz popisa na lijevoj strani provjerite detalje vezane uz plaćanje cestarine u odabranoj zemlji.

Ukoliko biste željeli platiti troškove cestarine putem MOL kartica potrebno je:
- kontaktirati vašeg prodajnog predstavnika ili posjetite www.molgroupcards.com za izdavanje MOL Group kartice.
- tijekom popunjavanja zahtjeva odaberite proizvode/usluge koje uključuju plaćanje cestarine.

Kako mogu kreirati svoj račun u OCC kartičnom centru?

OCC kartični centar dostupan je samo za naše ugovorne partnere, korisnike MOL GROUP GOLD kartica.
Za kreiranje korisnika OCC kartičnog centra koristite: https://www.molgroupcards.com/occ te pratite upute za korisnike OCC ili kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika.

HKako mogu postati kupac MOL GROUP ENERGOPETROL kartica?

Ukoliko biste željeli postati naše kupac, molimo zatražite ponudu putem e-maila na ep.kartica@energopetrol.ina.hr

Što se može učiniti ukoliko je račun više puta ili je obavljen transfer više sredstava nego potrebno?

Ukoliko ste račun greškom platiti više puta ili ste uplatili više nego što je potrebno rješenje je moguće na dva načina:
1. Dodatni iznos se može kompenzirati sljedećim računom koji će dospjeti na plaćanja.
2. Ukoliko nema dospjelih računa može se obaviti povrat više uplaćenih sredstava. U svakom slučaju kontaktirajte nas: https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Što mogu učiniti ukoliko imam MOL karticu ali registarski broj vozila više nije relevantan?

Ukoliko registracija vozila više nije važeća potrebno je blokirati karticu putem OCC kartičnog centra i zatražiti novu karticu sa tačnim registarskim brojem vozila. Nova kartica može se staviti u izradu putem OCC kartičnog centra ili možete poslati zahtjev putem e-maila , https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Imam MOL karticu samo za goriva. Može li se izmijeniti za kupovinu ostalih proizvoda?

Restrikcije MOL kartice nije moguće mijenjati. Međutim, jednostavno možete zatražiti izdavanje nove kartice.

Nova kartica može se naručiti putem OCC kartičnog centra (https://www.molgroupcards.com/occ).

Ukoliko želite karticu sa novim restrikcijama odaberite izbornik "Kartice/Narudžbe kartica" i odaberite "Izraditi novu karticu". Nakon toga unesite restrikcije kako je vama potrebno. Olakšajte naručivanje kartice te kreirajte obrasce narudžbe kartica unutar izbornika "Narudžba kartica". Obrasci se potom mogu koristiti prilikom sljedećeg naručivanja kartica.
Molimo kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke. Kontakt podaci dostupni: https://www.molgroupcards.com/contact-us

Uputite nam upit

Molimo popunite obrazac te ćemo Vam se ubrzo javiti.

Podaci o kompaniji

Kontakt podaci

Kontaktirajte nas

Zadovoljstvo nam je odgovoriti na Vaša pitanja i pružiti pomoć pri upravljanju Vašim MOL Group karticama.

Ukoliko biste željeli postati naš kupac

Naručivanje kartica i aktivacija kartica

Blokiranje kartica

Pritužbe

Pružite nam povratne informacije

FAQs