Kontakt

Biće nam drago da odgovorimo na sva vaša pitanja i pomognemo vam oko korišćenja MOL Group kartica.

MOL Serbia
11070 Novi Beograd
Đorđa Stanojevića 14

Ako želite da budete naš kupac

Telefon: +381 11 2096 900

E-mail: kartice@molserbia.rs
Naručivanje i aktivacija kartica

E-mail: kartice@molserbia.rs

Kartice možete naručiti i putem Virtualnog kartičnog centra.
Blokiranje kartica

Telefon: +381 11 2096 900

E-mail: kartice@molserbia.rs

Kartice možete blokirati i putem Virtualnog kartičnog centra.
Prava

Telefon: +381 11 2096 972

E-mail: kartice@molserbia.rs

Kontaktirajte Vašeg prodajnog predstavnika
Dajte nam povratnu informaciju

Odaberite za unos povratnih informacija

FAQs

Kako mogu da naručim karticu (kartice)? Kako mogu da obnovim svoju karticu?

Karticu možete poručiti direktno putem online kartičnog centra (https://www.molgroupcards.com/occ).
- Ako želite da naručite karticu koja ima iste funkcije kao već postojeća, izaberite opciju postojeća karticu i klikom na „izmeni funkcije/“ izaberite opciju „kreiraj novu karticu na osnovu inicijalne“.
- Ako želite da imate karticu sa novim funkcijama, potražite u meniju opciju "Nalog kartica / kartice" i kliknite na "stvori novu".
Nakon toga, podesite funkcije kartice prema svojim željama. Olakšajte proces poručivanja kartice i kreirajte šablone u opciji menija Redosled kartice. Šabloni se mogu koristiti pri narednom poručivanju kartica.

Karticu možete i da naručite ispunjavanjem našeg formulara za naručivanje. Molimo vas kontaktirajte nas putem telefona 011 20 96 900 ili e-maila kartice@molserbia.rs za više detalja.

Šta ako još uvek imam karticu sa starim dizajnom, ali važećim datumom?

Vaše postojeće kartice sa starim dizajnom i dalje će biti prihvaćene na svakoj stanici MOL Grupe koja ima mogućnost prijema kartice. Isto važi i za obnovljene kartice. Možete da koristite svoje postojeće kartice do njihovog isteka ili ukoliko dobijete obnovljene od nas. Kada dođe do isteka vaše kartice, automatski će se proizvesti kartica sa novim dizajnom.

Koliko vremena je potrebno da se dobije poručena kartica?

Vašu karticu za gorivo ćete imati na raspolaganju u roku od najviše 10 radnih dana od datuma poručivanja.

Šta da radim nakon dobijanja nove kartice? Kako mogu da aktiviram svoju karticu? Šta da radim sa dokumentom o primopredaji koji je stigao zajedno sa karticom?

Novo naručene kartice moraju biti aktivirane. Kartice možete aktivirati putem online centra za kartice ili putem e-maila kartice@molserbia.rs (vraćate potpisan dokument o primopredaji). Novi klijent već mora imati postavljen kreditni limit u to vreme.

Potrebno je aktivirati i obnovljene kartice. Stare kartice se mogu koristiti najkasnije do kraja meseca nakon što primite obnovljene kartice.Pri prvom korišćenju obnovljene kartice na stanici, stara kartica se automatski blokira.

Kada mogu početi sa korišćenjem svoje kartice?

Kartica za gorivo može se koristiti odmah nakon aktiviranja.

Gde moja GOLD Europe kartica može biti prihvaćena?

Vaša GOLD Europe kartica je kartica za gorivo koja je međunarodno prihvaćena. Možete je koristiti na skoro 6 000 stanica za punjenje, u 15 zemalja.

Karticu možete koristiti u Mađarskoj, Rumuniji, Sloveniji, Srbiji, na MOL-u, u Češkoj na MOL-u i PapOil-u, u Slovačkoj na SLOVNAFT-u, u Hrvatskoj na Tifon-u i INA-i, u Bosni i Hercegovini na HoldIna i mreži EnergoPetrol-a.

GOLD Europe kartice prihvaćene su i u mrežama naših partnera u Poljskoj, na Univar Gorzicki - Slovnaft partner, u Austriji na St. Valentin's i Vien MasterDiesel, Kufstein Inntaler i odabranim benzinskim stanicama Diesel24, na TotalEnergie stanicama u Francuskoj, Nemačkoj, Belgiji, Luksemburgu i u Holandiji.

Širu listu stanica koje prihvataju karticu možete pronaći putem sledećeg linka www.molgroupcards pod opcijom NETWORK po izboru države izdavaoca kartice, pod „TO DOWNLOAD“. Lista je na raspolaganju u .xsl ili .pdf formatu. Tačke prijema možete potražiti i u pretraživaču stanica. Možete odabrati različite parametre o karticama i uslugama.

Gde moja Gold Serbia kartica / GOLD Serbia prepaid kartica može biti prihvaćena?

Vaša GOLD SERBIA pripejd kartica je kartica za gorivo koja može biti prihvaćena samo u vašoj zemlji. Zemlja izdavaoca se nalazi direktno na prednjoj strani plastike. Možete videti ime zemlje izdavaoca kartice, npr. MAĐARSKA, RUMUNIJA, SLOVAČKA itd.

Listu stanica koje prihvataju karticu možete pronaći na www.molgroupcards.com, u sekciji NETWORK po izboru države izdavaoca kartice, pod opcijom „TO DOWNLOAD“. Lista je na raspolaganju u .xsl ili .pdf formatu. Možete selektovati opciju “Country” ili "Country pripejd" kartice u pretraživaču stanica, gde možete potražiti lokacije prihvatanja kartice u kombinaciji sa drugim parametrima.

Kada / kako mogu dobiti fakturu? Kada mogu očekivati račun u Online Centru za kartice?

Račun u online centru za kartice dostupan je nakon završetka procesa fakturisanja (maksimum 3 dana).

Fakturu možete dobiti u štampanom obliku ili se možete odlučiti za elektronsku fakturu. U slučaju štampanog računa, dobićete ga poštom, a u slučaju elektroničke fakture, putem e-maila.

Uz pomoć naše online centra za kartice možete možete pristupati kopijama računa, filtrirati transakcije i pratiti transakcije vaše kartice. U online centru za kartice, kopija fakture dostupna je dan nakon izdavanja fakture.

Učestalost izdavanja računa i uslovi plaćanja mogu se prilagoditi vašoj kompaniji, konkretni detalji biće definisani u vašem ugovoru, na osnovu sporazuma između vaše kompanije i predstavnika GOLD kartica MOL Grupe.

Šta da stavim kao referencu prilikom plaćanja računa?

Kada plaćate fakturu, važno je da pored broja računa unesete i broj fakture. Na taj način se plaćanje lakše identifikuje i raspoređuje na vaš račun.

Šta da radim ako sam tri puta upisao pogrešan PIN kod?

Ako unesete pogrešan PIN kod 3 puta, vaša kartica će biti blokirana. U tom slučaju, potrebno je nazvati službu kartičnog odeljenja ili pustiti mail na kartice@molserbia.rs

Šta da radim ako zaboravim svoj PIN kod? Kako mogu da promenim svoj PIN kod ili šta da učinim ako ga izgubim?

Možete da postavite novi PIN kod ili da promenite PIN kod za svoju karticu u online centru za kartice. Izaberite opciju "KARTICA" u meniju i kliknite na "Detalji o kartici" a nakon toga "Opcija za uređivanje". Nakon toga odaberite opciju „promeni PIN“ i na kraju sačuvajte modifikacije. Odmah nakon čuvanja novi PIN kod je validan.

Da li obnovljena kartica ima novi PIN?

Obnovljene kartice imaju isti PIN kod kao i prethodna koja ističe. To je razlog zašto ne dobijate novi PIN uz kartice. U slučaju da zaboravite PIN kod, možete da promenite PIN putem online centra za kartice (https://www.molgroupcards.com/occ).

Kako da rešim tehničke probleme sa svojom karticom, kome se mogu obratiti (npr. prihvatanje)

U slučaju bilo kakvih tehničkih problema, kontaktirajte nas putem telefona 011 20 96 900 ili e-mail kartice@molserbia.rs

Šta da radim ukoliko izgubim svoju karticu ili želim da je blokiram?

U slučaju gubitka, krađe kartice za gorivo ili tehničkih problema, obratite nam se putem telefonom 011 20 96 900 ili e-maila kartice@molserbia.rs.

Karticu takođe možete blokirati u online centru za kartice. Posetite Card Center, odaberite karticu u opciji menija Cards koju želite da blokirate. Kliknite na „uredi funkcije“ i izaberite želite li karticu privremeno ili trajno blokirati. Nakon konačne potvrde vaša kartica će biti blokirana u skladu sa odabranom opcijom.

Postoje li dodatne naknade za korišćenje kartice?

Korišćenje kartice ili usluge povezane sa upotrebom kartica za gorivo, poput blokiranja kartice, su besplatne.

Kako mogu da ograničim upotrebu svoje kartice/kartica?

Možete koristiti limit za kartice i restriktivni kod koje ćete definisati prilikom otvaranja kartice.

Limiti kartice
Ograničenja kartice određuju iznos koji se može platiti određenom karticom u datom vremenskom intervalu. Možete da definišete broj limita na kartici (ograničenje obima plaćanja) za izabrani period prema raspoloživim opcijama: dnevni limit, nedeljni limit, mesečni limit, kvartalni limit i godišnji limit. Iznos limita mora biti definisan u lokalnoj valuti (EUR, RSD, HUF ...). Postavljanje limita na kartici nije obavezno. Možete je limitirati na dnevnom, nedeljnom, mesečnom nivou.

Takođe možete da izaberete krug korisnika kartica tako što ćete izabrati između dostupnih tipova kartica MOL grupe:
- Kartice izdate za registarski broj vozila,
- Garažne kartice (GARAGE) - omogućavaju vam punjenje goriva u bilo kom vozilu,
- Barel kartice (BARREL) - omogućavaju vam punjenje goriva u bilo kom vozilu i u kanister
Ove postavke kupac može koristiti samo u informativne / administrativne svrhe.

Restriktivni kod
Možete sami odrediti asortiman robe i usluga na kojima se može koristiti kartica za gorivo. Možete birati svoja ograničenja u 5 dostupnih kategorija - goriva, motorna goriva, usluge, ulja i maziva, oprema i kozmetika za vozila i ostala roba. Za više detalja o kodu za ograničenje kontaktirajte nas putem https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Zašto je moja kartica blokirana, koji je razlog? Kome da se obratim ako je moja kartica blokirana?

Blokiranje kartice se može desiti iz 3 razloga:
- Pogrešno unet PIN - u ovom slučaju možete deblokirati karticu direktno iz online centra za kartice ili nas kontaktirati kako biste naručili novu karticu
- Nedovoljno ograničenje - u ovom slučaju kontaktirajte nas
- Finansijski račun je blokiran zbog nedostatka plaćanja - u ovom slučaju kontaktirajte nas putem https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Kako mogu blokirati karticu?

Posetite online centar za kartice, izaberite opciju "Kartica", kliknite na „uredi opcije“ i izaberite želite li karticu privremeno ili trajno blokirati. Nakon konačne potvrde vaša kartica će biti blokirana u skladu sa odabranom opcijom.

Koja su ograničenja u upotrebi kartice?

Svaka kartica MOL grupe ima unapred definisan restriktivan kod koji je utisnut na plastičnoj kartici. Opšti kod 00000N omogućava upotrebu vaše kartice za gorivo, robu i usluge na Servisnoj stanici (u nekim zemljama mogu postojati određena ograničenja).

Možete sami odrediti asortiman robe i usluga na kojima se može koristiti kartica za gorivo. Možete odabrati sopstvena ograničenja u 5 dostupnih kategorija - motorna goriva, usluge, ulja i maziva, oprema za automobil i kozmetika za vozila, druga roba. Za više detalja o kodu za ograničenje kontaktirajte nas na mail kartice@molserbia.rs

Mogu li promeniti datum isteka na kartici (karticama)?

Datum isteka možete podesiti samo pri poručivanju kartice. Jednom kada se kartica proizvede, ne postoji mogućnost izmene.

Datum isteka vaših MOL kartica je unapred definisan (na osnovu zemlje) i od trenutka kada kartica bude proizvedena. Ne postoji mogućnost modifikacije.

Mogu li da promenim ograničenja na kartici?

U online centru za kartice možete podesiti dnevne, nedeljne, mesečne, kvartalne i godišnje limite kartice. U kategoriji "Detalji o kartici" odaberite karticu i izmenite upotrebu i ograničenja. Nakon što ubacite izmene, kliknite na "Sačuvaj Modifikaciju" i vaša kartica je ograničena.

Kako mogu da proverim svoje raspoloživo stanje na karticama?

Potrebno je da odete na opciju "finansijski podaci" pod opcijom "korisnički detalji". Tamo možete priostupiti vašem raspoloživom stanju. Takođe možete da pokrenete izveštaj u kom. možete da vidite listu kartice sa svim neophodnim detaljima.

Kako mogu da vidim izveštaj o potrošnji?

U online centru za kartice na raspolaganju imate mnogo izveštaja za praćenje i kontrolu upotrebe i potrošnje vaših kartica. Pod opcijom „izveštaji“ možete da pokrenete nove izveštaje poput detaljnog izveštaja o transakcijama. Na kontrolnoj tabli možete naći rezime svojih kupovina.

Kako mogu da napunim svoj pripejd račun?

Svoj pripejd račun možete dopuniti putem bankovnog prenosa ili direktno na servisnoj stanici, gotovinom ili platnom karticom. Dok je vreme trajanja bankovnog transfera prvi naredni radni rad, doplata na COCA servisnoj stanici se pojavljuje odmah na vašem računu, budući da se radi o umreženom sistemu.

Plaćanje putem prenosa:
Broj bankovnog računa u Srbije je Erste banka 340-0000011018239-97
Plaćanje na servisnoj stnici
- Na Servisnoj stanici obavestite zaposlenog da želite da dopunite svoj pripejd GOLD račun;
- Dajte MOL zaposlenom vašu MOL GOLD pripejd karticu i odredite iznos koji želite da dopunite, kao i način plaćanja - gotovinom * ili platnom karticom;
- Platite vrednost transakcije i možete da uživate u prednostima MOL GOLD prepaid kartice.

Važno: kontaktirajte nas da proverimo listu servisnih stanica na kojima je dostupna ova funkcija dopune!

Kada da dopunim svoju prepaid karticu putem bankovnog prenosa, kada se knjiži na moju karticu?

Kada dopunjujete svoju Pripejd karticu putem bankovnog prenosa, imajte na umu vaš ID broj u polju za referencu plaćanja. Plaćanje se vrši maksimalno u roku od 2 dana, od trenutka kada završite bankovnu transakciju. (Za vreme praznika i vikenda plaćanja se ne rezervišu). Primer: vaš ID broj je 140001. Prilikom dopune putem bankovne transakcije za referencu plaćanja stavite vaš ID broj: 140001. Navesti specifikaciju na državnom nivou.

Koji bankovni račun mogu da koristim za dopunu svog prepaid računa?

Bankovni račun na koji možete dopuniti svoju Pripejd karticu razlikuje se od zemlje do zemlje. Broj bankovnog računa u Srbije je Erste banka 340-0000011018239-97 Poziv na broj je matični broj pravnog lica.

Imam unapred plaćeni račun i dobijam 3 računa mesečno. Šta svako od njih predstavlja?

Svakog meseca dobijate 3 fakture:
- Račun za plaćanje unapred - pokazuje šta ste platili unapred
- Račun za otkazivanje (Storn) - izračunava razliku između onoga što ste unapred platili i onoga što ste zapravo potrošili
- Račun o potrošnji - izračunava koliku je bila vaša stvarna potrošnja

Kako funkcioniše pripejd račun?

Vrsta kartice MOL Gold Card omogućava vam da unapred napunite novcem vašu karticu, pre samog punjenja gorivom.
Možete postati MOL prepaid korisnik kartice u 3 jednostavna koraka:

- Popunite obrazac na našm sajtu https://molserbia.rs/sr/vozite-se-sa-nama/mol-kartice-za-gorivo/mol-gold-pre-paid-serbia/ Nakon toga vas kontaktira predstavnik prodaje i sklapa se ugovor o saradnji
- Dopunite kartice iznosom novca koji vam je potreban. Bankovna transakcija kao i dopuna na stanici su moguće na našim servisnim stanicama. Iako je vreme bankovnog transfera 1 radni dan,dopuna na COCA servisnim stanicama je brža jer je ceo sistem umrežen pa se novac odmah pojavljuje na vašoj kartici.
- Kada primite vaše kartice, potrebno je da ih aktivirajte putem emaila ili putem online Card centra za kartice i za maksimalno 1 sat možete i započnite sa točenjem goriva

Nalog možete koristiti za više kartica. Nema ograničenja u pogledu traženog broja kartice po računu. Takođe nema ograničenja u broju dopuna mesečno, možete da dodate novac na svoj račun na kartici onoliko puta koliko želite.

Za više detelja kontaktirajte nas na mail kartice@molserbia.rs

Kako mogu deblokirati privremeno blokirane kartice?

Ukoliko su vaše kartice blokirane, to je verovatno uzrokovano nedovoljnim sredstvima ili neplaćenom fakturom. U ovom slučaju kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika radi daljih uputstava.

Kako mogu da povratim PDV?

Svaki korisnik MOL kartice, koji kupuje u inostranstvu, ima pravo da zatraži usluge Nikosak-a, našeg partnera za povraćaj PDV-a, čak i ukoliko kupovina nije izvršena ss MOL Gold karticom. Ovo je proces od 3 jednostavna koraka:

1. Obratite se lokalnom prodajnom predstavniku
2. Na osnovu vašeg inicijalnog zahteva, prodajni predstavnik će ispitati jedinstvene potrebe vaše kompanije i predstaviti vam ugovor.
3. Nakon potpisivanja ugovora, prilagođena ponuda za vašu kompaniju obezbediće vam uštedu vremena i novca.

Zbog profesionalizma kompanije Nikosak, sam proces je transparentan i brz, a imaćete na raspolaganju nekoliko opcija usluge.

Saznajte više ovde: https://www.molgroupcards.com/services/vat-refund ili nas kontaktirajtevašeg lokalnog predstavnika prodaje.

Gde mogu da pronađem kompletnu listu servisnih stanica?

Na ovom sajtu možete da pronađete kompletnu listu stanica: https://www.molgroupcards.com/network

Gde mogu saznati za naplatne putarine i kako ih mogu platiti pomoću MOL kartice?

Naplata putarina pokrivena direktno preko kartica MOL grupe dostupna je u 7 zemalja: Mađarskoj, Slovačkoj, Češkoj, Rumuniji, Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji.

Troškovi plaćanja putarine biće uključeni u vašu redovnu fakturu MOL Grupnih kartica (posebno naznačena).
U zapadnoevropskom regionu i Poljskoj, pružamo vam rešenje za plaćanje putarine uz pomoć našeg profesionalnog partnera, Eurotoll.

Ako uđete na sajt https://www.molgroupcards.com/services/toll-paiment, izaberite zemlju ili region koji vas zanima sa liste na levoj strani i saznajte sve detalje u vezi sa plaćanjem putarine u odabranoj zemlji.

Ako želite da platite putarinu uz pomoć MOL kartica, potrebno je da uradite sledeće:
- kontaktirajte svog prodajnog predstavnika ili posetite www.molgroupcards.com da biste se prijavili za MOL grupnu karticu.
- tokom prijave izaberite sa liste dostupnih proizvoda opciju plaćanja putarine.

Kako mogu da napravim nalog na Card Centre platformi?

Online centar za kartice dostupan je isključivo našim ugovornim partnerima, vlasnicima MOL Gold kartica.
Da biste kreirali nalog potrebno je da pošaljete mail na kartice@molserbia.rs

Kako mogu postati MOL Grupa (MOL / Slovnaft / Tifon / Energopetrol) kupac?

Ako želite da postanete naš kupac, molimo vas zatražite ponudu na mailu kartice@molserbia.rs

Šta se može učiniti ako sam dvaput platio račun ili prebacio više novca?

Ako ste dvaput platili fakturu ili greškom prebacili više novca, postoje 2 moguća rešenja:
1. Dodatni iznos može se izbalansirati sa sledećom fakturom.
2. Ako nema dospelih računa, iznos vam se može vratiti. U svakom slučaju, potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila kartice@molserbia.rs

Šta mogu učiniti ako imam MOL karticu, ali broj registracije više nije isti?

Ako broj registracije utisnut na kartici više nije validan, morate da je blokirate u online centru za kartice i zatražite novu karticu, sa ažuriranim brojem registracije. Možete zatražiti novu karticu putem e-maila kartice@molserbia.rs

Posedujem MOL karticu izdatu samo za gorivo. Da li se može modifikovati za kupovinu drugih proizvoda?

Početne postavke MOL kartice se ne mogu izmeniti. Međutim, jednostavno možete naručiti novu karticu.

Karticu možete naručiti direktno putem centra za kartice (https://www.molgroupcards.com/occ).

Ako želite da imate karticu sa novim funkcijama, idite na sekciju „Nalog kartice/kartice“ i kliknite na „Stvori novu“. Nakon toga, podesite funkcije kartice prema svojim željama. Olakšajte naručivanje kartice i kreirajte vaš šablon za naručivanje u sekciji „Redosled kartice“. Ovi šabloni se mogu koristiti pri narednim naručivanjima.
Kontaktirajte nas putem telefona 011 20 96 900 ili e-maila kartice@molserba.rs

Kontaktirajte nas

Molimo vas da popunite formular ispod i mi ćemo vas kontaktirati u najkraćem roku

Company data

Contact information

Kontakt

Biće nam drago da odgovorimo na sva vaša pitanja i pomognemo vam oko korišćenja MOL Group kartica.

Ako želite da budete naš kupac

Naručivanje i aktivacija kartica

Blokiranje kartica

Prava

Dajte nam povratnu informaciju

FAQs