Contactaţi-ne

Ne face plăcere să vă răspundem la întrebări şi să vă sprijinim să folosiţi MOL Group Cards.

SLOVNAFT, a.s.
Vlčie hrdlo 1
824 12 Bratislava, Slovenská republika

Dacă doriţi să fiţi clientul nostru

Telefon: 0800 111 811

E-mail: kontakte.centrum@slovnaft.sk
Comandă card şi activare card

E-mail: palivovekarty@slovnaft.sk

Karty si môžete objednať aj prostredníctvom Kartového centra.
Blocare card

Telefon: 8:00 -15:30 t.č. 0800 111 811 (Kontaktné centrum);
15:30 - 8:00 t.č. +421 40 55 52 12 (Linka pomoci Žilina)

Blokovať karty môžete aj prostredníctvom Kartového centra.
Solicitări

Telefon: 0800 111 811

E-mail: kontaktne.centrum@slovnaft.sk

Prípadne kontaktujte vášho obchodného zástupcu
Give us Feedback

Click aici pentru feedback

FAQs

Cum pot să comand carduri? Cum pot să reînnoiesc un card care expira?

Puteți comanda carduri noi prin intermediul Centrului de Carduri (https://www.molgroupcards.com/occ).

Dacă doriți să comandați un card cu exact aceeași configurație ca a unui card existent, selectați cardul existent și apăsați "Modifică proprietățile", alegeți opțiunea "Creați un nou card baza acestuia;
Dacă doriți să comandați un nou card cu o configurație nouă, mergeți la meniul "Comandă card" și alegeți meniul "Comandă card nou".
Ulterior configurați cardul conform preferințelor. Pentru a comanda repede și ușor carduri noi, puteți crea propriile șabloane în meniul "Comandă card" pe care să le folosiți pentru comenzi ulterioare.

Ce se întâmplă dacă încă am un card cu aspect vizual vechi dar valabil?

Cardul dumneavoastră cu aspect vizual vechi va fi acceptat până la data expirării. După această dată, cardul reinnoit va fi emis automat cu aspect vizual nou.

Cât durează să primesc cardul nou comandat?

Veți primi cardul nou comandat în maximum 10 zile lucrătoare de la data comenzii.

Ce trebuie să fac dupa ce primesc cardul? Cum pot să îl activez? Ce trebuie să fac cu procesul verbal de predare-primire care însoțește cardul?

Cardurile noi necesită activare. Puteți activa cardurile prin intermediul Centrului de Carduri sau trimițând procesul verbal de predare-primire semnat, prin email la cardline@molromania.ro. Dacă sunteți client nou cu plata la termen, trebuie să aveți limita de credit setată înainte de activarea cardurilor. Cardurile reînnoite necesită activare, deasemenea. Cardurile vechi pot fi utilizate până în ultima zi a lunii în care ați primit cardurile noi. Cand cardul reînnoit este utilizat pentru prima dată, cardul vechi corespondent este blocat automat.

Când pot să încep să utilizez cardul?

Cardul poate fi utilizat imediat dupa activare.

Unde este accepat cardul meu Gift?

Cardurile Gift sunt acceptate doar pe teritoriul țării care a emis cardul. Găsiți această informație inscripționată pe card. Puteți găsi lista detaliată a benzinăriilor din fiecare țară la www.molromania.ro, în meniul "Rețea". Selectați țara, utilizând harta și din secțiunea "Descărcări" puteți obține lista de benzinării in format xls. sau pdf. Puteți deasemenea să marcați Cardul Gift în secțiunea "Carduri de carburant" din meniul "Cautare stații" și veți obtine lista benzinăriilor care acceptă cardul în funcție de parametrii de căutare.

Ce pot achita cu cardul Gift?

Fiecare card Gift are o configurare prestabilită embosată pe card. În funcție de această configurare se pot achita anumite produse sau servicii. Codul de configurare 00000N permite utilizarea cardului pentru plata oricaror produse și servicii din benzinarie. Codul de configurare 0NNNNN permite doar achitarea carburantului (inclusiv GPL). Pentru mai multe detalii cu privire la codurile de configurare vă rugăm să ne contactați la https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Unde sunt acceptate cardurile MOL GOLD Europe?

Cardul Gold Europe este un card de carburant cu acceptare internațională. Cardul poate fi utilizat în aproximativ 6000 de stații de carburant din 15 țări. Puteți utiliza cardul în Ungaria, România, Slovenia, Serbia la MOL, în Republica Cehă la Mol si PapOIL, în Slovacia la Slovnaft, în Croația la Tifon și INA, în Bosnia și Herțegovina la HoldINA și în rețeaua EnergoPetrol.

Cardul Mol GOLD EUROPE este acceptat deasemenea în rețeaua partenerilor noștri din Polonia la Uniwar Gorzycki-partener Slovnaft, în Austria la Valentin's and Wien’s MasterDiesel, Kufstein's Inntaler și Diesel24 și în rețeaua TotalEnergie din Franta, Germania, Belgia, Luxemburg și în Olanda.

Lista stațiilor unde sunt acceptate cardurile MOL Gold Europe poate fi accesată pe www.molgroupcards, în meniul "Rețea", selectând țara dorită, puteți descărca lista stațiilor din țară aleasă în format .xls sau .pdf. Puteți să cautați puncte de acceptare și în meniul “Căutare benzinării”.

Unde este acceptat cardul MOL Gold Romania/MOL Gold Romania prepaid?

Cardul MOL Gold Romania/MOL Gold Romania Prepaid este un card cu acceptare pe teritoriul țării care a emis cardul. Emitentul cardului se regăsește pe fața cardului. Ex. Ungaria, România, Slovacia, etc.

Lista stațiilor acceptatoare se găsește pe www.molgroupcards.com, în meniul "Rețea", selectând "Lista stațiilor pentru țara selectată", sub butonul Descărcări. Lista este disponibilă atât în format xls, cât și în format pdf. De asemenea, selectând cardul MOL Gold Romania/MOL Gold Romania prepaid din meniul Căutare Benzinării, pot fi identificate stațiile acceptante în funcție de filtrele avansate utilizate.

Când/cum voi primi factura? Când va fi disponibila factura pe Centrul de Carduri?

Factura este disponibilă pe Centrul de Carduri imediat după finalizarea procesului de facturare. (maxim 3 zile după facturare)

Se poate opta pentru transmiterea facturii în format tipărit sau se poate adera la facturarea electronică. În cazul facturii tipărite, aceasta va fi transmisă prin curierat, iar în cazul facturii electronice, aceasta va fi transmisă prin email.

Cu ajutorul sistemului online de management al cardurilor, Centrul de Carduri, se pot accesa copii ale facturilor, genera rapoarte și monitoriza achizițiile efectuate prin card MOL. Copia facturii este disponibilă pe Centrul de Carduri la o zi dupa emiterea acesteia.

Frecvența facturării și termenul de plată pot fi personalizate pentru fiecare companie, detaliile fiind stabilite în contractul agreeat între compania dvs și reprezentantul MOL.

Ce trebuie să trec ca referință la plata facturii?

Vă rugăm ca la plata facturii, pe ordinul de plată să inserați numărul facturii și codul client. În acest mod, plata este ușor identificată și alocată contului dvs. Exemplu: Numărul facturii 202011111; codul client 10255. La efectuarea plății utilizați numărul de referință: 202011111-10255.

Ce trebuie să fac dacă introduc codul PIN de 3 ori în mod eronat?

Utilizand Centrul de Carduri, un nou cod PIN poate fi setat sau modificat pentru cardurile existente. Selectează cardul dorit din meniul "Carduri" și alege opțiunea "Modifica proprietăți". Ulterior, selectează opțiunea "Schimbare PIN", iar dupa inserarea noului cod PIN, salvează modificarea. Imediat dupa salvarea modificării, noul cod PIN este este valid, iar cardul poate fi utilizat.

Ce trebuie să fac daca uit codul PIN? Cum poate fi modificat codul PIN și ce fac daca am pierdut codul PIN al unui card?

Utilizand Centrul de Carduri, un nou cod PIN poate fi setat sau modificat pentru cardurile existente. Selectează cardul dorit din meniul "Carduri" și alege opțiunea "modifică proprietăți". Ulterior, selectează opțiunea "Schimbare PIN", iar dupa inserarea noului cod PIN, salvează modificarea. Imediat dupa salvarea modificării, noul cod PIN este valid, iar cardul poate fi utilizat.

Cardul reînnoit are un nou cod PIN?

Cardul reînnoit are același cod PIN ca și cardul anterior, cel ce urmează să expire. Acesta este și motivul pentru care odată cu livrarea noului card, nu se transmite și un nou cod PIN. În cazul în care nu se mai cunoaște codul PIN, acesta poate fi modificat online, utilizând aplicația Centrul de Carduri (https://www.molgroupcards.com/occ)

Cum pot rezolva problemele tehnice ale cardului, unde pot să mă adresez (ex. Probleme de acceptare)?

În cazul oricăror probleme tehnice, vă rugăm să ne contactați telefonic. Numărul de contact este disponibil aici: https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Ce trebuie să fac dacă am pierdut un card sau vreau să blochez un card?

În cazul în care cardul de combustibil a fost pierdut, furat sau întâmpinați probleme tehnice, vă rugăm să ne contactați telefonic imediat. Datele de contact se regăsesc aici: https://www.molgroupcards.com/contact-us. Colegii noștri sunt la dispoziția dvs 24/7. De asemenea, cardul poate fi blocat utilizând Centrul de Carduri. Din meniul Carduri, selectați cardul care doriți să fie blocat, alegeți opțiunea "Modifică proprietăți" și selectați opțiunea dorită: blocare temporară a cardului sau blocare permanentă. După confirmarea acțiunii, cardul va fi blocat conform opțiunii selectate.

Există taxe suplimentare pentru utilizarea cardului?

Utilizarea cardului sau serviciile legate de utilizarea cardurilor de combustibil, cum ar fi blocarea, activarea, comandarea cardurilor, sunt gratuite.

Cum pot limita utilizarea cardului meu (cardurilor mele)?

Puteți utiliza limitele de pe carduri și setarea codului de restricție la emiterea cardurilor

Limite card: Limitele cardului definesc suma care poate fi achitată de pe un anumit card într-un interval de timp dat. Puteți defini valoarea limitelor de pe card (limitele volumului de achiziții) pentru perioada selectată în funcție de opțiunile disponibile: limită zilnică, limită săptămânală, limită lunară, limită trimestrială și limită anuală.Valoarea limitelor trebuie definită în unități întregi de monedă locală (RON). Setarea limitelor pe card este opțională, dar recomandată. Puteți alege limite pentru mai multe perioade pentru un singur card.

Puteți alege, de asemenea, un anumit tip de card, alegând dintre tipurile de carduri MOL Group:

- Carduri emise pentru numărul de înmatriculare al vehiculului;
- Carduri garaj (GARAGE) - vă permit alimentarea în rezervorul tuturor vehiculelor din flota
- Carduri butoi (BARREL) - vă permit să alimentați atât în recipiente cât și în rezervorul vehiculelor din flota.

Aceste setări ale tipului de card sunt utilizate de client în scopuri informative / administrative. Coduri de restricție: Puteți decide gama de produse și servicii pentru care se poate utiliza cardul de combustibil. Puteți alege propriile restricții în 5 categorii disponibile - carburanți, servicii, uleiuri și lubrifianți, consumabile auto și produse cosmetice auto, taxe de drum, alte produse din benzinarii. Pentru mai multe detalii despre codul de restricție, vă rugăm să ne contactați. Detalii la: www.molgroupcards.com/contact-us.

De ce cardul meu a fost blocat, care poate fi motivul? Pe cine ar trebui să contactez dacă cardul meu este blocat?

Blocarea cardului de combustibil se poate produce în 3 cazuri:

- PIN introdus incorect
- Limită insuficientă
- Contul este blocat financiar din cauza unui sold neachitat. În toate aceste cazuri vă rugam să ne contactați.

Cum pot să blochez un card?

Vă rugăm să accesati Centrul de carduri, să alegeți cardul pe care doriți să îl blocați în meniul Carduri - Căutare carduri . Faceți click pe „editare proprietăți” și selectați dacă doriți să blocați cardul temporar sau permanent. După o confirmare finală, cardul dvs. va fi blocat în funcție de opțiunea selectată.

Care sunt restricțiile privind utilizarea cardului?

Fiecare card al grupului MOL are un cod de restricție predefinit, care este înscris pe card. Codul general 00000N vă permite să folosiți cardul pentru combustibili, produse și servicii la stația de alimenatre (în unele țări pot exista unele restricții). Puteți decide gama de produse și servicii pentru care se poate utiliza cardul de combustibil. Puteți alege propriile restricții în 5 categorii disponibile - carburanți, servicii, uleiuri și lubrifianți, consumabile auto, taxe de drum, produse cosmetice auto, alte produse din benzinărie. Pentru mai multe detalii despre codul de restricție, vă rugăm să ne contactați www.molgroupcards.com/contact-us.

Pot schimba data de expirare de pe cardul / cardurile mele?

După ce cardul este embosat, nu există posibilitatea modificării. Excepție: valabilitatea de 1 an a cardului MOL GIFT poate fi extinsă în cazul în care cardul nu este deja expirat (se face diferit pe fiecare țară).

Pot schimba limitele de pe cardul meu?

În Centrul de Carduri puteți seta limite zilnice, săptămânale, lunare, trimestriale și anuale, pentru fiecare card. În meniul Detalii card, selectați cardul și editați limitele curente. După ce introduceți valoarea dorită, faceți click pe salvare modificare și cardul dvs. este limitat. Este recomandat să utilizați limitări pentru fiecare card.

Cum pot sa verific disponibilul cardului sau al companiei?

Disponibilul societății poate fi verificat accesând platforma online Centru de Carduri, în secțiunea Date finaciare din meniul Detalii Client. De asemenea puteți genera un raport din meniul rapoarte, unde puteți vedea toate cardurile dvs. și detaliile cardurilor respective. Vă rugăm atenție când setați limitele pe fiecare card, întrucât limitele setate pot influența suma disponibilă din contul dvs.

Unde pot sa accesez raportul detaliat al tranzactiilor?

Utilizând Centrul de carduri puteți genera mai multe tipuri de rapoarte disponibile pentru urmărirea și controlul consumului și al tranzacțiilor efectuate cu cardurile MOL. În secțiunea rapoarte, puteți genera rapoarte cum ar fi "raportul detaliat de tranzacții". Pe pagina principală puteți vedea un sumar al tranzacțiilor dvs.

Cum pot să alimentez contul MOL Prepaid?

Alimentarea contului dvs. poate fi făcută fie prin transfer bancar, fie prin alimentarea directă a cardului in stațiile MOL. Alimentarea contului prin transfer bancar poate dura până la 2 zile lucrătoare, suma încărcată pe card în benzinăriile Mol se alocă instant pe cont.

Pentru transferul bancar:
Vă rugăm să ne contactați pentru contul bancar utilizat în țara dvs. (https://www.molgroupcards.com/contact-us)

Încărcarea contului Prepaid la Stațiile Mol:

-În stațiile MOL, vă rugăm să informați operatorul că doriți să încărcați contul Mol Prepaid;
-Înmânați Cardul MOL GOLD Prepaid operatorului și specificați suma pe care doriți să o incărcați, de asemenea va rugăm să specificați și metoda de plată (numerar/card bancar);
-Plătiți valoarea dorită și apoi puteți să vă bucurați de beneficiile oferite de cardul MOL GOLD Prepaid.

Dacă alimentez cardul de tip Prepaid prin intermediul transferului bancar, dupa cât timp se alocă suma pe cont?

Atunci când doriți să efectuați alimentarea cardului prin transfer bancar, vă rugăm să ne indicați codul de client în detaliile plății. Plata se va aloca în maxim 2 zile lucratoare din ziua în care ați efectuat transferul. (În timpul zilelor libere plățile nu sunt operate). De exemplu: codul dvs de client este 40000. Când efectuați transferul, vă rugăm să specificați în detaliile plății codul 40000.

Care este contul bancar în care pot să efectuez plata pentru alimentarea contului Mol Prepaid?

Contul bancar în care puteți să efectuați plata diferă în funcție de fiecare țară. Pentru detalii vă rugăm să ne contactați aici: https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Dețin un cont de tip Prepaid și primesc trei facturi/luna. Ce reprezintă fiecare dintre ele?

În fiecare lună primiți 3 tipuri de facturi: -Factura de avans- Arată detaliile sumelor plătite în avans (de încărcare a contului); -Factura de consum - Este factura aferentă consumului dvs. Factura storno - stornarea avansului, pentru o sumă egală cu valoarea facturii.

Cum funcționează contul prepaid?

Cardul Mol Gold MOL Gold Romania Prepaid presupune alimentarea contului dvs, anterior alimentărilor.

Pentru a deveni client de carduri Mol Prepaid trebuie să urmați 3 pasi simpli:

- Incheiați un contract pentru carduri prepaid;
- Activați cardurile comandate și primite, fie prin e-mail, fie prin intermediul platformei online Centru de Carduri;
- Alimentați contul cu suma de bani de care aveți nevoie. Alimentarea contului dvs poate fi facută fie prin transfer bancar, fie prin alimentarea directă a cardului în stațiile MOL. Alimentarea contului prin intermediul metodei de transfer bancar poate dura până la 2 zile lucrătoare, suma încărcată pe card în benzinăriile Mol se alocă instant pe cont.
- După încarcarea contului, puteți utiliza cardurile la stație. Contul Prepaid poate fi folosit atât pentru unul sau mai multe carduri. Nu exista o limită a numărului de încărcări , puteți încărca contul de câte ori doriți.

Contul Prepaid poate fi folosit atât pentru unul sau mai multe carduri. Nu exista o limită a numărului de încărcări , puteți încărca contul de câte ori doriți.

Cum pot debloca contul societății în urma blocării financiare temporare?

Dacă contul dvs. a fost blocat financiar, cauza poate fi o limită de credit insuficientă sau o factură scadentă și neachitată. În acest caz, vă rugăm să contactați reprezentantul de vânzări sau departamentul de suport la: https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Cum îmi pot recupera TVA-ul?

Fiecare client MOL Card care are achiziții în străinătate are dreptul să solicite serviciile Nikosax, partenerul nostru de recuperare TVA, chiar dacă achizițiile nu au fost realizate doar cu cardul MOL Gold .

Este un proces simplu ce conține 3 pasi:

1. Contactați reprezentantul dvs. local de vânzări;
2. Pe baza cererii dvs. inițiale, reprezentantul de vânzări va examina nevoile companiei și vă va propune o ofertă personalizată și un contract:
3. După semnarea contractului, oferta personalizată pentru compania dvs. vă va asigura economisirea de timp și bani.

Procesul de recuperare este transparent și rapid, și puteți alege din mai multe opțiuni de servicii; Aflați mai multe aici: https://www.molgroupcards.com/services/vat-refund sau contactați-ne aici: https://www.molgroupcards.com/contact-us

Unde pot găsi lista completă a stațiilor Mol și a partenerilor?

Puteți găsi lista completă a stațiilor Mol și a partenerilor aici: https://www.molgroupcards.com/network

Unde pot afla informațiile despre plata taxelor rutiere și cum le pot plăti folosind cardul MOL?

Plata taxelor acoperite direct prin cardurile MOL Group este disponibilă în 7 țări: Ungaria, Slovacia, Republica Cehă, România, Slovenia, Croația și Serbia. Costurile pentru plata taxelor vor fi incluse în factura dvs. obișnuită de carduri MOL (într-o linie separată). În regiunea Europei de Vest și Polonia, vă oferim soluție de plată cu taxă cu ajutorul partenerului nostru, Eurotoll. Dacă accesați pagina: https://www.molgroupcards.com/services/toll-payment, selectați țara sau regiunea de care sunteți interesat din lista din stânga și aflați toate detaliile cu privire la plata taxelor de taxare în țara selectată.

Dacă sunteți interesat de plata taxelor de drum cu ajutorul cardurilor MOL, trebuie să:

- contactați un reprezentantul de vânzări sau accesați www.molgroupcards.com pentru a solicita cardul MOL;
- în timpul aplicației, selectați din lista de produse / servicii disponibile opțiunea de "plată taxe de drum".

Cum pot crea un cont pe platforma Card Center?

Centrul de carduri online este accesibil exclusiv partenerilor noștri contractuali, deținători de carduri MOL.
Pentru a crea un utilizator pe Centrul de carduri online, accesați acest link https://www.molgroupcards.com/occ și urmați instrucțiunile din manualul de utilizare.

Cum pot deveni client MOL Group (MOL / Slovnaft / Tifon / Enrgopetrol)?

Dacă doriți să deveniți clientul nostru, vă rugăm să solicitați o ofertă accesând butonul "Contact" la acest link: https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Ce se poate face dacă am plătit o factură de două ori sau am transferat mai mulți bani?

Dacă ați plătit o factură de două ori sau ați transferat mai mulți bani din greșeală, există 2 soluții posibile:

1. Suma suplimentară poate fi compensată prin intermediul următoarei facturi scadente.

2. Dacă nu există facturi scadente, suma vă poate fi returnată.

În fiecare caz, trebuie să ne contactați la https://www.molgroupcards.com/contact-us sau pe adresa de mail plati@molromania.ro.

Ce pot face dacă am card MOL emis pe număr de înmatriculare, dar numărul mașinii nu mai este același?

Dacă numărul de înmatriculare imprimat pe card nu mai este valabil, trebuie să blocați cardul în Centrul de carduri și să solicitați un nou card, cu numărul actualizat. Puteți solicita un card nou în Centrul de carduri online sau prin e-mail, la https://www.molgroupcards.com/contact-us.

Dețin un card MOL emis doar pentru combustibil. Poate fi modificat pentru a cumpăra alte produse?

Setările inițiale ale cardului MOL nu pot fi modificate. Cu toate acestea, puteți comanda pur și simplu un card nou.

Puteți comanda cardul direct prin intermediul Centrului de carduri (https://www.molgroupcards.com/occ).

Accesați meniul „Comenzi card/Card” și faceți click pe „Creați unul nou”. După aceea, setați restricțiile de cumpărare după preferințe. Pentru a ușura comenzi viitoare puteți crea șabloane de comandă.

Contact

Ne face plăcere să vă răspundem la întrebări şi să vă sprijinim să folosiţi MOL Group Cards.

Informaţiile companiei

Contact

Contactaţi-ne

Ne face plăcere să vă răspundem la întrebări şi să vă sprijinim să folosiţi MOL Group Cards.

Dacă doriţi să fiţi clientul nostru

Comandă card şi activare card

Blocare card

Solicitări

Give us Feedback

FAQs