Kako mogu naručiti kartice? Kako mogu obnoviti svoju karticu?
Karticu možete naručiti direktno putem Virtualnog kartičnog centra (VKC) (https://www.molgroupcards.com/occ).
- Ukoliko želite naručiti karticu sa istim opcijama kao što je postojeća, odaberite postojeću karticu te putem odabira "izmijeniti postavke" odaberite opciju "kreirati novu karticu na temelju ove".
- Ukoliko želite karticu sa drugim opcijama, odaberite izbornik "Kartica/Kartica narudžbe" i odaberite "kreirati novu karticu".
Nakon toga, unesite svoje opcije za karticu. Olakšajte si naručivanje kartica putem pripreme obrazaca unutar izbornika Narudžba kartica. Obrasci se mogu koristiti pri sljedećim narudžbama.
Kartice se također mogu naručiti putem popunjavanja obrasca narudžbe kartice na našim stranicama. Molimo kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke za dodatne detalje. Podaci za kontakt nalaze se na https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Što ukoliko imam još karticu prijašnjeg dizajna ali sa važećim datumom isteka?
Vaše postojeće kartice sa prijašnjim dizajnom bit će prihvaćene na svakom od MOL Group Cards prodajnom mjestu, isto kao i obnovljene kartice. Možete koristiti vaše postojeće kartice do datuma isteka ili pribaviti nove. Nakon toga, nakon što vaša kartica istekne, nove obnovljene kartice bit će sa novim dizajnom.
Koliko je vremena potrebno za isporuku naručene kartice?
Vaša će kartica za gorivo biti dostupna za maksimalno 10 radnih dana od dana narudžbe.
Što moram učiniti nakon prihvata novih kartica? Kako mogu aktivirati svoju karticu? Što mi je potrebno učiniti sa dokumentima prihvata kartica koje su dostavljene uz novu karticu?
Novu naručenu karticu potrebno je aktivirati. Kartice možete aktivirati putem Virtualnog kartičnog centra ili putem e-mail poruke (slanjem potpisanog obrasca prihvata kartica). Za nove kupce potrebno je u ovom trenutku obaviti unos odobrenog kreditnog limita od strane kartičnog poslovanja.
Obnovljene kartice se također trebaju aktivirati. Stare kartice mogu se koristiti najkasnije do kraja mjeseca nakon prihvata novih obnovljenih kartica. Kada je obnovljena kartica korištena prvi puta na prodajnom mjestu, stara se automatski blokira.
Kada mogu početi koristiti svoju karticu?
Kartica za gorivo može se koristiti odmah nakon aktivacije.
Gdje se prihvaća moja POKLON (GIFT) kartica?
Vaša POKLON kartica može se koristiti samo u tuzemstvu. Zemlja izdavatelja kartice navedena je na kartici. Zemlju izdavatelja kartice možete vidjeti na kartici, npr. CROATIA.
Popis mjesta prihvata kartice nalazi se na www.molgroupcards.com, unutar odjeljka mreža i odabirom zemlje izdavatelja unutar "ZA PREUZIMANJE-TO DOWNLOAD". Popis je u xls ili pdf formatu. Također možete odabrati POKLON (GIFT) kartice unutar pretraživača postaja te provjeriti mjesta prihvata u kombinaciji sa ostalim parametrima.
Za što mogu koristiti svoju POKLON (GIFT) karticu?
Svaka MOL Group kartica ima unaprijed definirane opcije kupovine koji su otisnuti na plastici kartice, u donjem lijevom uglu.
Opće restrikcije 00000N dozvoljavaju kupovinu goriva, robe i usluga na prodajnom mjestu (u nekim zemljama postoje neka ograničenja).
Restrikcija 0NNNNN dozvoljava kupovinu samo goriva na prodajnim mjestima.
Za više podataka o restrikcijama molimo kontaktirajte nas na https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Gdje se prihvaća moja GOLD Europe kartica?
Vaša GOLD Europe kartica je kartica za gorivo za međunarodnim prihvatom. Možete je koristiti na skoro 6.000 prodajnih mjesta unutar 15 zemalja.
Vaša se kartica može koristiti u Mađarskoj, Rumunjskoj, Sloveniji, Srbiji na MOL prodajnim mjestima, u Češkoj na MOL i PapOil prodajnim mjestima, u Slovačkoj na SLOVNAFT-u, u Hrvatskoj na Tifon-u i INA-i, u Bosni i Hercegovini na HoldIna i Energopetrol mreži.
GOLD Europe kartice također se prihvaćaju na prodajnim mjestima naših partnera u Poljskoj na Uniwar Gorzycki-partner Slovnaft-a, u Austriji na St. Valentin's i Wien's MasterDiesel, Kufstein Inntaler i odabranim Diesel24 prodajnim mjestima, na TotalEnergie prodajnim mjestima u Francuskoj, Njemačkoj, Belgiji, Luxembourgu i u Nizozemskoj.
Popis svih primatelja možete naći na www.molgroupcards.com u odjeljku mreža putem odabira zemlje izdavatelja kartice pod "ZA PREUZIMANJE-TO DOWNLOAD". Popis je dostupan u xls i pdf formatu. Također možete pretražiti mjesta prihvata unutar pretraživača postaja. Možete odabrati različite parametre vezane uz kartice i usluge.
Gdje se prihvaća mol GOLD CROATIA/GOLD CROATIA PREPAID kartica?
Vaša GOLD CROATIA/GOLD CROATIA PREPAID kartica je za tuzemni prihvat. Zemlja izdavatelja kartice vidljiva je na samoj plastici. Možete vidjeti zemlju izdavatelja kao npr. CROATIA, HUNGARY, ROMANIA, SLOVAKIA itd.
Popis mjesta prihvaćanja može se pregledati na www.molgroupcards.com u odjeljku mreža odabirom zemlje izdavatelja pod "ZA PREUZIMANJE-TO DOWNLOAD". Dostupno u .xls ili pdf formatu. Možete odabrati "ZEMLJA"/"ZEMLJA" Prepaid kartica i unutar pretraživača postaja odabirom prodajnih mjesta uz dodatne parametre.
Kada/kako mogu dobiti račun? Kada je račun dostupan unutar Virtualnog kartičnog centra?
Račun je dostupan unutar Virtualnog kartičnog centra nakon dovršenja postupka fakturiranja (maksimalno 3 dana).
Možete zaprimiti svoj račun u štampanom obliku ili odabrati opciju e-računa. U slučaju papirnog (štampanog) račun isti će biti poslan redovnom poštom. U slučaju e-računa isti se dostavlja na e-mail adresu.
Putem našeg on-line virtualnog kartičnog centra možete preuzeti kopije računa, filtrirati svoje transakcije i pratiti potrošnju po karticama. Unutar Virtualnog kartičnog centra kopija vašeg računa dostupna je dan nakon izdavanja računa.
Razdoblje fakturiranje i rokovi plaćanja mogu se prilagoditi vašim potrebama, ovi su podaci definirani u vašem ugovoru, temeljem dogovora između vas i predstavnika MOL Group Gold kartica.
Što je potrebno naznačiti prilikom plaćanja računa?
Pri plaćanju računa molimo naznačiti broj računa i vašu šifru kupca. Na ovaj način uplata se može jednostavno identificirati i knjižiti u korist vašeg računa. Primjer: Broj računa 202011111; šifra kupca 10255. Poziv na broj prilikom plaćanja je: 202011111-10255.
Što u slučaju kada se neispravno unese PIN u tri (3) navrata?
Ukoliko unesete krivi PIN u tri (3) navrata kartica je automatski blokirana. U ovom slučaju potrebno je kontaktirati Službu za korisnike, molimo provjeriti na https://www.molgroupcards.com/contact-us ili pregledom u gornjem lijevom uglu glavne stranice www.molgroupcards.com.
Svaki neispravno uneseni PIN evidentiran je unutar sustava. Broj neispravnih unosa PIN-ova je vremenski označen, nakon trećeg neispravnog unosa PIN-a kartica se blokira.
Primjer: 9. kolovoza unos neispravnog PIN-a jednom; drugi unos je ispravan te će se transakcija uredno obaviti. 15. studenog unos neispravnog PIN-a u dva navrata, kartica će blokirati jer je neispravan PIN unesen tri (3) puta.
Što je potrebno učiniti ukoliko zaboravim svoj PIN? Kako mogu izmijeniti svoj PIN i što učiniti ukoliko izgubim svoj PIN?
Možete unijeti novi PIN ili izmijeniti postojeći PIN unutar Virtualnog kartičnog centra. Odaberite izbornik Detalji kartica i odaberite izmijeniti postavke. Nakon toga možete odabrati opciju "izmjena PIN-a" te na kraju spremiti izmjenu. Nakon spremanja, novi je PIN važeći.
Ima li obnovljena kartica novi PIN?
Obnovljena kartica ima isti PIN kao i prethodna kartica koja je istekla. Ovo je razlog zašto uz obnovu kartice ne zaprimate PIN podatke. U slučaju zaboravljenog PIN-a isti možete izmijeniti putem Virtualnog kartičnog centra (https://www.molgroupcards.com/occ).
Kako riješiti tehničke probleme vezane uz moju karticu, kome se mogu obratiti (npr. kartica se ne prihvaća)?
U slučaju bilo kakvog tehničkog problema kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke. Podaci za kontakt dostupni https://www.molgroupcards.com/contact-us
Što učiniti ukoliko izgubim karticu ili je želim blokirati?
U slučaju izgubljene, ukradene ili kartice sa tehničkim problemom molimo kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke. Kontakt podaci dostupni na https://www.molgroupcards.com/contact-us. Naši kolege dostupni su za rješavanje poteškoća.
Također možete blokirati karticu unutar Virtualnog kartičnog centra. Odaberite karticu unutar izbornika Detalji kartica te je blokirajte privremeno ili potpuno. Nakon potvrdi vaša će kartica biti blokirana temeljem odabrane opcije blokade.
Postoje li dodatne naknade za korištenje kartice?
Korištenje kartice i usluge vezano uz korištenje kartica, kao npr. blokiranje kartice, besplatne su, bez dodatnih naknada.
Na koji način mogu limitirati korištenje svoje kartice?
Unos limita i restrikcija za kartice obavlja se prilikom zahtjeva za izdavanje kartice.
Limiti kartice
Limiti kartice definiraju iznos za koji se može teretiti kartica unutar određenog razdoblja. Možete odabrati iznos limita po kartici (limit po broju plaćanja karticom) za odabrano razdoblje: dnevni limit, tjedni limit, mjesečni limit, kvartalni limit i godišnji limit. Iznos limita potrebno je definirati u punom iznosu u lokalnoj valuti (HRK, EUR...). Unos limita na kartici nije obvezno. Istovremeno možete odabrati limite za različita razdoblja za jednu karticu.
Također možete odabrati grupu korisnika kartica odabirom korisnika MOL Group kartica:
- kartice izdane na registraciju
- kartice za bilo koje vozilo (GARAGE) - mogućnost točenja u bilo koje vozilo
- kartica za spremnik goriva (BARREL) - omogućuje točenje u bilo koji spremnik goriva ili bilo koje vozilo.
Ove restrikcije koriste se od strane kupca samo za informaciju/administraciju.
Restrikcije kartice:
Možete odabrati restrikcije korištenja kartica kako je potrebno. Odabir je moguć između pet (5) kategorija: gorivo, usluge, maziva, sredstva za održavanje vozila te proizvoda u dućanu prodajnog mjesta. Za više informacija o restrikcijama molimo pregledajte na https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Zašto je moja kartica blokirana, koji je razlog? Koga je potrebno kontaktirati u slučaju blokade kartice?
Blokiranje kartice moguće je u tri (3) slučaja:
- unos neispravnog PIN-a - u ovom slučaju možete sami deblokirati karticu unutar Virtualnog kartičnog centra ili kontaktirati nas za deblokadu krivih unosa PIN-a
- nedostatan limit - u ovom slučaju kontaktirajte nas
- račun je blokiran zbog neplaćanja - u ovom slučaju kontaktirajte nas na https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Kako mogu blokirati karticu?
Molimo koristite Virtualni kartični centar, odaberite karticu u izborniku Pregled kartica. Odaberite "izmjena postavki" i odaberite karticu koju želite blokirati privremeno ili permanentno. Nakon potvrde kartica će biti blokirana kako ste odabrali.
Koje su restrikcije za korištenje kartice?
Svaka MOL Group kartica ima unaprijed definirane opcije kupovine koji su otisnuti na plastici kartice, u donjem lijevom uglu.
Opće restrikcije 00000N dozvoljavaju kupovinu goriva, robe i usluga na prodajnom mjestu (u nekim zemljama postoje neka ograničenja).
Možete sami odabrati raspon proizvoda i usluga za koje se kartica može koristiti. Dostupno je pet (5) grupa restrikcija - goriva, usluge, maziva, proizvodi za vozilo i proizvodi u dućanu. Za više detalja o restrikcijama molimo kontaktirajte nas https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Mogu li izmijeniti rok trajanja na mojoj kartici(ama)?
Rok trajanja kartice možete odabrati prilikom naručivanja kartice. Jednom kada je kartica štampana nema mogućnosti izmjene.
Rok trajanja MOL kartica je predefinirano (ovisno o zemlji) i u trenutku štampanja kartica. Nema mogućnosti izmjene. Rok trajanja kartice izdane od strane TIFON d.o.o. je tri (3) godine.
Izuzeće: uobičajeni rok trajanja za MOL GIFT (POKLON) karticu je godina dana ali se može produžiti ukoliko je kartica istekla.
Mogu li izmijeniti limit na kartici(ama)?
Unutar Virtualnog kartičnog centra možete obaviti unos dnevnih, tjednih, mjesečnih, kvartalnih i godišnjih limita po svakoj kartici. U izborniku Podaci kartica odaberite karticu te izmijenite trenutne limite. Nakon što unesete limite, spremite izmjenu i vaša se kartica dalje može koristiti sa novim limitom.
Kako mogu provjeriti dostupnost limita?
Unutar Virtualnog kartičnog centra odaberite izbornik Financijski podaci pod Detalji kupca. Ovdje možete vidjeti vaš dostupni limit. Isto tako možete pripremiti izvještaj u kojem su vidljive kartice sa svim potrebnim podacima. Molimo obratiti pažnju na to kako se kartice mogu limitirati svaka zasebno a time imaju utjecaja na vaš ukupni limit.
Kako mogu preuzeti izvještaj pregleda potrošnje?
Unutar Virtualnog kartičnog centra dostupni su vam brojni izvještaji za praćenje i kontrolu korištenja kartica. U izborniku "izvještaji" možete generirati novi izvještaj kao što je i detaljan izvještaj transakcija. Unutar glavnog izbornika dostupan vam je sažetak ukupne potrošnje.
Kako mogu obaviti nadoplatu na račun moje prepaid kartice?
Nadoplatu na vašu prepaid karticu možete obaviti plaćanjem sa transakcijskog računa ili direktno na prodajnom mjestu uplatom u gotovini. Plaćanje putem transakcijskog računa evidentira se najkasnije u roku dva (2) radna dana, uplata na prodajnom mjestu odmah je vidljiva i uplata je dostupna za daljnje korištenje.
Plaćanje putem transakcijskog računa u ZAGREBAČKA BANKA d.d. HR7523600001101344198
Molimo kontaktirajte nas za broj transakcijskog računa za uplate (https://www.molgroupcards.com/contact-us)
Plaćanje na prodajnom mjestu:
-na prodajnom mjestu obavijestite djelatnika kako želite nadoplatu na vašu MOL GOLD prepaid karticu;
-Pripremite svoju MOL GOLD prepaid karticu te specificirajte djelatniku koji iznos želite uplatiti;
-Nakon nadoplate možete koristiti svoju MOL GOLD prepaid karticu uz sve pogodnosti koje vam ona donosi.
Važno: kontaktirajte nas vezano uz popis prodajnih mjesta na kojima možete obaviti nadopunu kartica!
Kada nadoplatite sredstva na svoju PREPAID karticu putem transakcijskog računa u kojem su roku sredstva proknjižena u korist kartice?
Molimo prilikom nadoplate u korist vaše PREPAID kartice putem transakcijskog računa navedite broj korisnika u polje razloga plaćanja. Uplata se knjiži u roku dva (2) radna dana od dana kada je obavljen prijenos sa vašeg transakcijskog računa. (Tijekom praznika i vikenda uplate se ne knjiže). Primjer: broj kupca je 140001. Prilikom nadoplate putem transakcijskog računa naznačite u polje svrhe plaćanja: 140001.
U korist kojeg broja transakcijskog računa obavljam nadoplatu PREPAID kartice?
Broj transakcijskog računa za nadoplatu PREPAID kartice razlikuje se od zemlje do zemlje.
Za TIFON korisnike nadoplata se obavlja u korist računa kod Zagrebačka banka d.d. HR7523600001101344198
Za daljnje informacije molimo kontaktirajte nas: https://www.molgroupcards.com/contact-us
Kako funkcionira PREPAID račun?
PREPAID tip MOL Gold kartice omogućuje nadopunu vašeg računa u određenom iznosu, prije točenja goriva.
Možete postati korisnik MOL PREPAID kartice u tri (3) jednostavna koraka:
- popunite obrazac on-line
- nadopunite svoj račun sa iznosom koji vam je potreban. Nadopuna se možete obaviti putem transakcijskog računa ili nadopunom na prodajnom mjestu. Prilikom nadopune putem transakcijskog računa sredstva su dostupna u roku dva (2) radna dana, nadopunom na prodajnom mjestu sredstva su odmah dostupna za daljnje korištenje.
- Prilikom preuzimanja kartica, aktivirajte ih putem e-mail poruke/Virtualnog kartičnog centra te u roku maksimalno jednog (1) sata možete početi koristiti svoju karticu na TIFON prodajnim mjestima.
Moguće je zatražiti dodatne PREPAID kartice. Nema ograničenja u broju kartica koje se mogu koristiti. Isto tako kartica se može nadopuniti neograničeno tijekom mjeseca, nadopunu možete obaviti onoliko puta koliko želite.
Na koji način mogu deblokirati privremeno financijski blokirani račun?
Ukoliko postoji financijska blokada, vjerojatno je uzrok nedostatan limit ili neplaćeni dospjeli račun. U ovom slučaju kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika za daljnje upute:
https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Na koji način mogu obaviti povrat PDV-a?
Svaki MOL GOLD EUROPE kupac koji obavlja kupnju u inozemstvu ima pravo zatražiti uslugu povrata PDV-a koju obavljamo putem Nikosax-a, našeg partnera za povrat poreza, čak iako niste koristili samo MOL GOLD EUROPE karticu.
Proces se sastoji od tri (3) jednostavna koraka:
1. Kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika
2. Temeljem vaše inicijalnog zahtjeva, prodajni predstavnik pregledat će potrebe vaše tvrtke i dostaviti vam ugovor
3. Nakon potpisivanja ugovora, posebno sastavljena ponuda bit će dostupna za vašu tvrtku kako biste uštedjeli vrijeme i novac.
Zbog profesionalnosti Nikosax-a sam proces je jasan i brz dok istovremeno vi imate nekoliko opcija za vaš odabir.
Više od povratu poreza: https://www.molgroupcards.com/services/vat-refund ili nas kontaktirajte: https://www.molgroupcards.com/contact-us
Gdje su dostupne informacije vezane uz cestarine i kako mogu plaćati cestarinu korištenjem MOL kartice?
Plaćanja cestarine Mol Group karticama dostupno je u sedam (7) zemalja: Mađarskoj, Slovačkoj, Češkoj, Rumunjskoj, Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji.
Troškovi cestarine bit će uključeni uz vaš redovan račun za korištenje MOL Group kartice (dodatni račun).
U zapadnoj Europi i Poljskoj dostupna je usluga plaćanja cestarina sa našim profesionalnim partnerom eurotoll.
Na stranicama https://www.molgroupcards.com/services/toll-payment odaberite zemlju, regiju koja vas interesira te iz popisa na lijevoj strani provjerite detalje vezane uz plaćanje cestarine u odabranoj zemlji.
Ukoliko biste željeli platiti troškove cestarine putem MOL kartica potrebno je:
- kontaktirati vašeg prodajnog predstavnika ili posjetite www.molgroupcards.com za izdavanje MOL Group kartice.
- tijekom popunjavanja zahtjeva odaberite proizvode/usluge koje uključuju plaćanje cestarine.
Kako mogu kreirati svoj račun u Virtualnom kartičnom centru?
Virtualni kartični centar dostupan je samo za naše ugovorne partnere, korisnike MOL GROUP GOLD kartica.
Za kreiranje korisnika Virtualnog kartičnog centra koristite: https://www.molgroupcards.com/occ te pratite upute za korisnike VKC ili kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika.
Što se može učiniti ukoliko je račun više puta plaćen ili je obavljen transfer više sredstava nego što je potrebno?
Ukoliko ste račun greškom platiti više puta ili ste uplatili više nego što je potrebno situaciju je moguće riješiti na dva načina:
1. Dodatni iznos se može kompenzirati sljedećim računom koji će dospjeti na plaćanja.
2. Ukoliko nema dospjelih računa može se obaviti povrat više uplaćenih sredstava. U svakom slučaju kontaktirajte nas: https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Što mogu učiniti ukoliko imam MOL karticu ali registarski broj vozila više nije relevantan?
Ukoliko registracija vozila više nije važeća potrebno je blokirati karticu putem virtualnog kartičnog centra i zatražiti novu karticu sa točnim registarskim brojem vozila. Nova kartica može se staviti u izradu putem virtualnog kartičnog centra ili možete poslati zahtjev putem e-mail poruke, https://www.molgroupcards.com/contact-us.
Imam MOL karticu samo za goriva. Može li se izmijeniti za kupovinu ostalih proizvoda?
Restrikcije MOL kartice nije moguće mijenjati. Međutim, jednostavno možete zatražiti izdavanje nove kartice.
Ukoliko želite karticu sa novim restrikcijama odaberite izbornik "Kartice/Narudžbe kartica" i odaberite "Izraditi novu karticu". Nakon toga unesite restrikcije kako je vama potrebno. Olakšajte naručivanje kartice te kreirajte obrasce narudžbe kartica unutar izbornika "Narudžba kartica". Obrasci se potom mogu koristiti prilikom sljedećeg naručivanja kartica.
Molimo kontaktirajte nas telefonom ili putem e-mail poruke. Kontakt podaci dostupni: https://www.molgroupcards.com/contact-us