KONTAKTUJTE NÁS

Rádi zodpovíme vaše dotazy a pomůžeme vám při správě vašich MOL Group palivových karet.

SLOVNAFT, a.s.
Vlčie hrdlo 1
824 12 Bratislava, Slovenská republika

Pokud chcete být naším zákazníkem

Telefon: 0800 111 811

E-mail: kontaktne.centrum@slovnaft.sk
Objednávka a aktivace karet

E-mail: palivovekarty@slovnaft.sk

Karty si môžete objednať aj prostredníctvom Kartového centra.
Blokování karet

Telefon: 8:00 -15:30 t.č. 0800 111 811 (Kontaktné centrum);
15:30 - 8:00 t.č. +421 40 55 52 12 (Linka pomoci Žilina)

Blokovať karty môžete aj prostredníctvom Kartového centra.
Stížnosti

Telefon: 0800 111 811

E-mail: kontaktne.centrum@slovnaft.sk

Prípadne kontaktujte vášho obchodného zástupcu
Dejte nám zpětnou vazbu

Pro odeslání zpětné vazby klikněte zde

FAQs

Jak se mohu stát zákazníkem společnosti MOL Česká republika?

Pokud se chcete stát naším zákazníkem, vyplňte nám prosím několik základních informací o vaší společnosti na adrese https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas, ozveme se Vám s konkrétní nabídkou dle Vašich potřeb.

Jak si mohu založit účet v Online Kartovém centru (OCC)?

Naše OCC je k dispozici výhradně našim smluvním partnerům, držitelům MOL GOLD palivových karet. Pro vytvoření uživatelského účtu nám prosím zašlete vyplněný registrační formulář emailem na palivovekarty@molcesko.cz, obratem vám zašleme vaše přihlašovací údaje. Registrační formulář do OCC naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Jak si mohu objednat palivovou kartu MOL? Jak mohu obnovit svou kartu, které končí platnost?

Kartu si můžete objednat v Online kartovém centru (OCC). Pokud objednáváte kartu se stejným nastavením, jako má jiná, už existující karta, vyberte existující kartu a kliknutím na UPRAVIT VLASTNOSTI vyberte možnost POUŽÍT JAKO ŠABLONU OBJEDNÁVKY. Pokud objednáváte karty s novými vlastnostmi, použijte volbu KARTY, OBJEDNÁVKA KARTY. Poté vyplňte vlastnosti karty na základě Vašich preferencí. Objednávání karet si můžete usnadnit tím, že si vytvoříte šablony pro objednávky karet se stejnými vlastnostmi, které můžete využít při dalším objednávání.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Objednávat lze také prostřednictvím našeho objednávkového formuláře, který naleznete na adrese https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/palivove-karty-mol-group/. Pro další informace nás neváhejte kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Kontaktní údaje naleznete na: https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas

Jak mohu omezit užívání mých karet?

U každé z vašich karet máte k dispozici velkou škálu omezení, kterým zajistíte bezpečné používání karet. Na kartu je možné nastavit:

- finanční limity (denní, týdenní, měsíční, čtvrtletní, roční)
- produktové restrikce (omezení nákupu určitého zboží, nebo služby)
- kategorie karty, kterou definujete, kdo kartu může použít (karta na jméno, na poznávací značku, případně garážová karta, která je určená k tankování do vozidel, nebo barelová karta, kterou můžete tankovat i do kanystru)

Veškeré možnosti nastavení karty naleznete ve vysvětlivce k objednávce palivových karet, která tvoří přílohu objednávky, k dispozici ke stažení zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/palivove-karty-mol-group/

Mohu změnit datum expirace své karty?

Datum expirace MOL karet můžete nastavit pouze při objednávce karty prostřednictvím objednávkového formuláře. Jakmile je karta vyrobena, není možné provádět žádné úpravy.

Datum expirace vašich MOL karet při objednávání prostřednictvím OCC je předdefinována na tři roky od měsíce výroby karet.

Mohu změnit finanční limity na své kartě?

V OCC můžete pro každou jednotlivou kartu nastavit denní, týdenní, měsíční, kvartální a roční limit, případně můžete nechat limit karty neomezený. Změny v nastavení limitů se projeví okamžitě po zadání a uložení změn.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Jak dlouho trvá doručení objednané karty?

Palivová karta vám dorazí poštou nejpozději do 10 pracovních dnů od objednání.

Co mám dělat po obdržení nových karet? Jak mohu svou kartu aktivovat?

Nově vydané karty je třeba aktivovat. Karty můžete aktivovat v OCC nebo zasláním potvrzeného předávacího protokolu, který vám dorazí společně s kartami, na email palivovekarty@molcesko.cz. Aktivaci vašich palivových karet vám potvrdíme emailem.

Obnovené karty vám zasíláme již aktivní, není třeba je aktivovat. Staré karty lze používat maximálně do konce měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byly obnovené karty obdrženy. Při prvním použití obnovené karty na čerpací stanici je stará karta automaticky zablokována.

Kdy mohu začít používat svou kartu?

Palivovou kartu lze používat okamžitě po aktivaci v OCC, případně po obdržení potvrzení aktivace karty na základě potvrzeného předávacího protokolu.

Kde najdu úplný seznam čerpacích stanic?

Úplný seznam čerpacích stanic naleznete na: https://www.molgroupcards.com/cz/sit

Kde mohu platit svou MOL GOLD EUROPE mezinárodní kartou?

Vaši MOL GOLD mezinárodní kartu lze uplatnit na téměř 6 000 čerpacích stanicích v 15 zemích.

Kartu můžete použít na stanicích MOL na území Maďarska, Rumunska, Slovinska, Srbka, v České republice na stanicích MOL a PapOil, na Slovensku na stanicích SLOVNAFT, v Chorvatsku na stanicích Tifon a INA, a v Bosně a Hercegovině v síti HoldIna a EnergoPetrol.

MOL GOLD mezinárodní karty jsou také přijímány v sítích naších partnerů: v Polsku na stanici Uniwar Gorzycki, v Rakousku na stanici MasterDiesel v St. Valentin a ve Vídni, dále na stanicích Inntaler v Kufsteinu a na vybraných čerpacích stanicích Diesel24, a konečně na území Francie, Německa, Belgie, Lucemburska a Nizozemí na stanicích TotalEnergie.

Seznam akceptačních míst, naleznete na stránce www.molgroupcards.com v sekci SÍŤ, kde si také pod tlačítkem STÁHNOUT můžete seznam míst stáhnout ve formátu .xls nebo pdf. Konkrétní stanice, na kterých lze karty uplatnit, naleznete také ve vyhledávači čerpacích stanic. Tam můžete stanice také filtrovat podle druhů karet a nabízených služeb.

Kde mohu platit svou MOL GOLD CZECH REPUBLIC / MOL GOLD PREPAID kartou?

MOL GOLD CZECH REPUBLIC a MOL GOLD PREPAID jsou tuzemské karty akceptované pouze v zemi jejich vydání, v tomto případě v České republice.

Seznam akceptačních míst, naleznete na stránce www.molgroupcards.com v sekci SÍŤ, kde si také pod tlačítkem STÁHNOUT můžete seznam míst stáhnout ve formátu .xls nebo pdf. Konkrétní stanice, na kterých lze karty uplatnit, naleznete také ve vyhledávači čerpacích stanic. Tam můžete stanice také filtrovat podle druhů karet a nabízených služeb.

Kde mohu uplatnit dárkovou kartu?

Dárková karta je akceptovaná pouze v zemi jejího vydání, ta je uvedená na přední straně karty (např. HUNGARY, ROMANIA, SLOVAKIA atd.)

Seznam míst, kde můžete kartu použít, naleznete na stránce www.molgroupcards.com v sekci SÍŤ, kde si také stisknutím tlačítka STÁHNOUT můžete seznam míst stáhnout ve formátu .xsl nebo pdf. Ve vyhledávači čerpacích stanic máte k dispozici filtr vyhledávaní, pomocí kterého můžete dohledat stanice akceptující dárkové karty.

Jak řešit technické potíže s kartou a na koho se obrátit? (např. v případě zamítnutí platby MOL kartou na stanici)

V případě jakýchkoli technických problémů nás neváhejte telefonicky kontaktovat. Kontaktní údaje naleznete na: https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas

Co dělat v případě, kdy třikrát zadám chybný PIN kód?

Pokud třikrát zadáte nesprávný PIN kód, karta bude zablokována. V takovém případě kontaktujte linku zákaznické podpory: https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas, nebo volejte na telefonní číslo v levém horním rohu naší domovské stránky (www.molgroupcards.com/cz).

Karta je v systému zablokovaná po dobu 24 hodin, poté je možné (i bez odblokování PIN kódu) kartu při zadání správného PINu opět použít. Pokud si nejste PIN kódem jistí, je možné jej změnit ve vašem přístupu v OCC.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Co dělat v případě, kdy zapomenu, nebo ztratím PIN kód? Jak mohu změnit svůj PIN kód?

Změnit PIN kód nebo nastavit nový je možné v OCC. Vyberte kartu a v nabídce detailů karty klikněte na UPRAVIT VLASTNOSTI. Poté zvolte možnost ZMĚNIT PIN, v následující tabulce zadáte dvakrát po sobě nový PIN kód a změny uložíte, změna PIN kódu je platná okamžitě.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Má obnovená karta nový PIN kód?

Obnovená karta má stejný PIN kód jako předchozí karta, jejíž platnost uplynula. To je důvodem, proč spolu s obnovenou kartou neobdržíte nový PIN. V případě zapomenutého kódu PIN můžete změnit kód PIN v OCC.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Co dělat v případě ztráty karty a jak ji zablokovat?

V případě ztráty nebo odcizení karty je nutné kartu co nedříve zablokovat, aby nedošlo k jejímu zneužití. Kontaktujte proto co nejdříve naše operátory help linky, kteří jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, kontaktní údaje naleznete na: https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas

Svou kartu můžete také zablokovat v OCC. V menu zvolte KARTY, vyberte kartu, kterou chcete zablokovat, klikněte na UPRAVIT VLASTNOSTI a vyberte, zda chcete kartu zablokovat dočasně nebo trvale. Po posledním potvrzení bude vaše karta zablokována podle vybrané možnosti.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Vztahují se na užívání karty nějaké poplatky?

Za vydání karet, jejich používání a využívání služeb souvisejících s používáním palivových karet (např. přístup do OCC, správa karet) vám nebudeme účtovat žádné poplatky.

Jak mohu zjistit svůj dostupný zůstatek?

V OCC na HLAVNÍM PANELU naleznete hodnotu kreditního limitu a jeho aktuální zůstatek. Pod detailem zákazníka naleznete tyto údaje také, pod nadpisem FINANČNÍ ÚDAJE.

Pokud potřebujete zkontrolovat limity na jednotlivých kartách, ty naleznete v menu pod bodem KARTY, dále VYHLEDÁVÁNÍ KARET, po vybrání konkrétní karty se vám limity a jejich zůstatky zobrazí. Na této obrazovce můžete v případě potřeby limity rovnou změnit. Pokud potřebujete zkontrolovat limity všech karet najednou, v menu zvolte REPORTY, následně si stáhněte report s názvem Přehled karet.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Za jak dlouho se projeví platba na mé předplacené kartě při dobití převodem z bankovního účtu?

Dobití vašeho předplaceného zákaznického účtu bude zpracováno nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne odeslání platby z vašeho účtu (během svátků a o víkendech nejsou platby zpracovávány). Pro bezproblémové zpracování platby je třeba uvést správný variabilní symbol, který vám sdělíme před prvním dobitím vašeho zákaznického účtu, zároveň ho naleznete na každé faktuře vystavené za tankování vašimi předplacenými kartami MOL

Jak a kdy dostanu fakturu? Kdy bude faktura dostupná v Online kartovém centru (OCC)?

Při uzavírání smlouvy si sami určíte, jestli chcete faktury zasílat poštou, nebo elektronicky na email. Zároveň máte fakturu vždy dostupnou ve vašem přístupu v OCC.

Faktury jsou v OCC dostupné nejpozději den po jejich vystavení. Fakturu za vaše tankování vystavíme zpravidla do tří dní od uzavření smluvního fakturačního období (např. pokud je fakturační období 14 dní, nejpozději 17. den bude faktura v OCC dostupná).

Co dělat v případě, že jsem fakturu zaplatil/a dvakrát, nebo převedl/a více peněz?

V případě, že jste nedopatřením zaplatili fakturu dvakrát nebo převedli více peněz, než jste zamýšleli, existují dva způsoby, jak postupovat:

- Částka zaplacená navíc může být odečtena z příští splatné faktury
- Pokud nemáte žádné splatné faktury, může Vám být částka vrácena na Váš účet

V obou případech je nutné nás kontaktovat, kontakty naleznete zde: https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas

Co může být důvodem zablokování mé karty? Koho kontaktovat v případě zablokování mé karty?

K zablokování palivové karty může dojít ve třech případech:
- Třikrát chybně zadaný PIN kód – v takovém případě nás prosím kontaktujte, abychom kartu odblokovali. V případě nutnosti si následně můžete PIN kód změnit v OCC
- Nedostatečný limit karty – limit karty můžete navýšit v OCC
- Finanční účet je zablokován z důvodu faktur po splatnosti – v tomto případě nás prosím kontaktujte, upřesníme vám kterou fakturu/y je nutné pro odblokování uhradit. Faktury po splatnosti naleznete i ve vašem přístupu v OCC.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Jak mohu odblokovat dočasně zablokovaný zákaznický účet?

Zablokování vašeho zákaznického účtu může být zapříčiněno nedostatečným limitem, nebo nezaplacenou fakturou po splatnosti. V obou případech vás předem informujeme emailem, než k blokaci dojde (při vyčerpání 80 % kreditního limitu, případně pokud evidujeme fakturu po splatnosti). Pokud je váš zákaznický účet zablokovaný, obraťte se na nás, poskytneme vám podrobné informace co je důvodem blokování a jak postupovat pro odblokování, kontakty naleznete zde: https://www.molgroupcards.com/cz/kontaktujte-nas.

Kde najdu přehled o spotřebě?

V OCC máte k dispozici řadu přehledů pro jednoduché sledování a kontrolu využití vašich karet. V menu pod bodem REPORTY naleznete Podrobný report o transakcích, Report spotřeby a Rychlý report.

Pokud zatím nevyužíváte OCC, přístup získáte zasláním vyplněného registračního formuláře emailem na palivovekarty@molcesko.cz, registrační formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/online-kartove-centrum/

Kde se mohu informovat o mýtném a jeho platbě pomocí MOL GOLD palivové karty?

Mýtné zaplatíte přímo vaší palivovou kartou MOL v těchto 7 zemích: Maďarsko, Slovensko, Česká republika, Rumunsko, Slovinsko, Chorvatsko a Srbsko. Vyúčtování mýtného z těchto zemí naleznete v souhrnném dokladu palivovým kartám MOL.

V západní Evropě a Polsku nabízíme možnost platit mýtné prostřednictvím naší partnerské společnosti Eurotoll.

Veškeré informace k platbám mýtných poplatků dle jednotlivých zemí naleznete na našich stránkách zde https://www.molgroupcards.com/cz/sluzby/platba-myta.

Pokud se rozhodnete využívat k platbě mýtného palivové karty MOL, stačí kontaktovat vašeho obchodního zástupce, který vám veškeré detaily vysvětlí.

Jak mohu získat zpět DPH při tankování v zahraničí?

Každý zákazník s kartou MOL, který provede platby v zahraničí, má nárok využít služeb našeho partnera pro vratky DPH Nikosax a to i v případě, že nákupy nebyly uskutečněny MOL GOLD palivovou kartou.
Lze tak učinit ve 3 jednoduchých krocích:

- Obraťte se na našeho obchodního zástupce
- Obchodní zástupce zjistí specifické potřeby vaší společnosti a následně vám zpracuje návrh smlouvy
- Po podepsání smlouvy již vaše společnost může začít čerpat výhody úspory času a peněz při zpracování vratky daní ze zahraničí společností Nikosax

Vzhledem k profesionalitě společnosti Nikosax je samotný proces transparentní a rychlý, přičemž budete mít na výběr z několika možností služeb. Veškeré detaily k jednotlivým možnostem vratky daně naleznete zde: https://www.molgroupcards.com/cz/sluzby/vratka-dph

Co dělat v případě změny registrační značky (RZ) vozidla?

V případě, že se RZ vozidla již neshoduje s údaji uvedenými na kartě, pozbývá karta platnosti a je nutné ji zablokovat a zažádat o vydání nové karty s aktuální RZ. Novou palivovou kartu si můžete objednat sami v OCC, případně zasláním vyplněného objednávkového formuláře na mail palivovekarty@molcesko.cz. Aktuální objednávkový formulář naleznete zde: https://molcesko.cz/cz/palivove-karty/palivove-karty-mol-group/

Kontaktujte mě

Pokud máte zájem o zpracování nabídky, vyplňte nám prosím tento formulář, budeme Vás kontaktovat

Společnost

Kontaktní informace

KONTAKTUJTE NÁS

Rádi zodpovíme vaše dotazy a pomůžeme vám při správě vašich MOL Group palivových karet.

Pokud chcete být naším zákazníkem

Objednávka a aktivace karet

Blokování karet

Stížnosti

Dejte nám zpětnou vazbu

FAQs